5.2微信公众账号营销(课件）-《网络营销》同步教学（同济大学出版社）

项目五　 微信营销 任务二　 微信公众账号营销 任务二　 微信公众账号营销 　　注册公众账号时首先得有一个QQ号码， 然后登陆公众平台网站注册即可。 申请了公众账号之后在设置页面对公众账号的头像进行更换， 建议更换为店铺的招牌或者LOGO， 大小以不变形可正常辨认为准。 此外， 微信用户信息填写店铺的相关介绍。 回复设置的添加分为被添加自动回复、 用户消息回复、 自定义回复三种， 商家可以根据自身的需要进行添加。 同时建议商家需要对每天群发的信息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材。 一般推送的信息可以是最新的菜式推荐、 饮食文化、 优惠打折方面的内容。 粉丝的分类管理可以针对新老顾客推送不同的信息， 同时也方便回复新老顾客的提问。 一旦这种人性化的贴心服务受到顾客的欢迎， 触发顾客使用微信分享自己的就餐体验进而形成口碑效应， 对提升商家品牌的知名度和美誉度效果极佳。 　　一、公众账号简介 　　微信公众平台，简称公众号。曾命名为“官号平台”、 “媒体平台”、 微信公众号， 最终定位为 “公众平台”， 无疑让我们看到一个微信对后续更大的期望。 　　利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动，如商家通过申请公众微信服务号通过二次开发展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。 　　2013年8月5日， 微信公众平台进行升级， 将微信公众平台分成订阅号和服务号两种类型。 　　服务号是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。服务号一个月内仅可以发送四条群发消息。服务号发给用户的消息，会显示在用户的聊天列表中。并且，在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。 2 任务二　 微信公众账号营销 　　订阅号是公众平台的一种账号类型，为用户提供信息和资讯。订阅号每天可以发送一条群发消息。订阅号发给用户的消息，将会显示在用户的订阅号文件夹中。在发送消息给用户时，用户不会收到即时消息提醒。在用户的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。 　　但是两种类型可以进行开发，可以将订阅号开发菜单，服务号直接使用菜单! 　　一、服务号功能 　　公众平台服务号，是公众平台的一种账号类型，旨在为用户提供服务。 　　1. 1个月(自然月)内仅可以发送4条群发消息。 　　2.发给订阅用户(粉丝)的消息， 会显示在对方的聊天列表中， 相对应微信的首页。 　　3.服务号会在订阅用户(粉丝)的通讯录中。 通讯录中有一个公众号的文件夹， 点开可以查看所有服务号。 　　4.服务号可申请自定义菜单。 　　二、订阅号功能 　　公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供信息。 　　1.每天(24小时内)可以发送1条群发消息。 　　2.发给订阅用户(粉丝)的消息， 将会显示在对方的 “订阅号” 文件夹中。 点击两次才可以打开。 　　3.在订阅用户(粉丝)的通讯录中， 订阅号将被放入订阅号文件夹中。 　　备注:在微信4. 5版本之前申请的订阅号可以有一次机会升级到服务号， 新注册的微信公众平台账号在注册到第四步的时候有一个选择类型让你选择订阅号或者服务号， 这个一旦选择就不可以改变了， 一定要确定好， 作为企业推荐选择服务号， 因为后期对服务号腾讯会有一些高级接口开放， 企业可以更好地利用公众平台服务你的客户。 　　个人申请，只能申请订阅号。 3 任务二　 微信公众账号营销 　　三、企业号功能 　　公众平台企业号，是公众平台的一种帐号类型，旨在帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部IT系统间的连接， 并能有效地简化管理流程、 提高信息的沟通和协同效率、 提升对一线员工的服务及管理能力。 　　二、公众账号运营策略 　　现在是人人自媒体的时代，几乎每个人都有属于自己的公众号，自媒体百花齐放，竞相争艳。各行各业以及相关政府机关部门也都推出公众号。 　　纵观现在大部分的公众号，都属于自嗨型的。他们一直想得到世界的认可，可是后来才发现，世界是自己的，与他人无关。在市场细分的大环境下。很多公众号希望能够一号知天下，就是定位太宽，每一点都想触及。可谓是求大而全。 　　这样求全的公众号最终的结果是没人买账，纯属自嗨。白白浪费了大量的人力物力和财力。虽然什么内容都有就像一本百科全书，但还是无法获取用户的芳心。 　　如果你想要在人人自媒体和市场细分的大趋势下分得一杯羹。那以下几方面是必须考虑的。 　　1.精准定位 　　首先，做好定位要知己知彼，知道自己擅长什么，与同行相比自己的优势在哪?其次要知道自己的目标客户属于哪类人群。 是青年人还是老年人或者是某个固定行业的用户群。90后喜欢娱乐八卦，80后喜欢各种国事新闻，60和70后则喜