9.3详情页视觉营销常见问题（课件）-《网店视觉营销》同步教学（北京理工大学出版社）

第9章 商品详情页视觉营销设计 Contents Page 目 录 页 — 2 — 9.1详情页介绍 9.2详情页视觉营销买家喜好解密 9.3详情页视觉营销常见问题 9.4详情页视觉营销设计五部曲 9.5详情页视觉营销设计遵循的原则 9.3.1有人点，没人问？ 9.3.2有人问，没人买？ 9.3.3客户要的是便宜吗？ 9.3详情页常见问题 — — 在详情页的实际访问过程中，卖家会遇到形形色色的买家，所出现的问题也各有不同，但从本源上来说可以归纳为两个问题： （1）有人点，没人问？ （2）有人问，没人买？ 9.3详情页常见问题 — — 有人点表示你的主图、价格还不错，客户有兴趣点进详情页来看看，进一步了解。 为什么没人问呢？八成的问题是我们的详情页设计的不符合逻辑，不符合买家的口味。 对策： （1）要学会用吸引人的图像和内容告知客户应该做什么，在我这能得到什么。 （2）详情页设计，如何从引发兴趣到刺激需求，到信任到信赖，到想占为己有，到引导到替客户决定，到让客户掏钱，甚至到下次购买！具体见下一小节的详情页设计五部曲思路。 如果详情页让客户摇摆不定、漫无目的，或者给他们太多选择，这也会赶走他们。 9.3.1有人点，没人问？ — — 有人问表示你的详情页还可以，至少买家觉得结合价格、销量和详情页图文等介绍还能接受，有兴趣点击你的旺旺和你的客服聊聊一些购买困惑问题。 为什么没人买呢？这里面八成是客服的问题。 何为客服？客服包含了销售和服务。 客服的核心是销售，特别是售前客服，客服要经营买家的期望值。 9.3.2有人问，没人买？ — — （1）从“因”(why)的方面培训客服团队。 要了解消费者的购买心理，购买商品背后的动机和出发点。 （2）从“道”(how)的方面培训客服团队。 客服需要有什么样的信念、什么样的心态去沟通，去达到销售的目标。 （3）从“术”(what)的方面培训客服团队。 客服需要用什么方式、方法、途径去做到、做好。客服的流程简单的划分为招呼、询问、分析、议价、推荐、帮助、核实、告别、追单等基本流程，要让客服清楚每一个环节的重点是什么。 在此之外，建议客服团队可以从多方面去学习提升自己，比如九点领导力、京东神客服的回答话术等。 对策----学习、培训、实战 — — 教练型技术能力：体验+学习 九点领导力 — — 在网店中客服是一个公司的精锐部队。 特别是售前客服，更是精锐中的先锋。 一个优秀客服的功劳绝对不亚于一个运营，如果一个一流水平的运营遇上一批三流的客服，这个店铺也是挺难经营的。 精英客服----精锐部队 — — 做淘宝、天猫等平台的卖家，很多人都有一个同感： “我的商品卖的这么便宜了，详情页做的也不错啊，客户咨询了怎么就不下单呢？” 9.3.3客户要的是便宜吗？ 客户买东西要的是便宜吗？ — — 小故事分享 — — 客户要的不是便宜， 而是感觉到自己占了便宜。（超值） 这句话最好的证明了客户进入店铺，却不下单的心理。 客户心理 — — $$