项目六 电子邮件营销（课件）- 《网络营销》同步教学（对外经贸·2010）

项目六 电子邮件营销 韩彩霞 网络营销实务 电子邮件营销（邮件营销）是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。同时也广泛的应用于网络营销领域 根据美国著名统计公司的统计，2006美国在电子邮件营销领域花费约40亿美元。所以，电子邮件营销仍然有着很大的发展前景。 学会使用是关键。 韩彩霞 网络营销实务 项目目标 素质目标：提高营销水平，增加营销技能 知识目标：了解关于电子邮件营销的知识 技能目标：学会使用电子邮件营销 韩彩霞 网络营销实务 案例分析 神奇的邮件 天浩公司主要经营石油化工方面的业务。刘飞是天浩公司的总经理助理，直接对总经理负责。和他的沟通过程，张丽只给他打过三次电话，第一次是得到了他的邮箱，给他发布信息试用，第二次是给他简要介绍了信息服务的内容，第三次电话就是合同和发票的确认。其余的沟通全部都是用邮件来沟通的。 给客户发邮件都说什么？我们共同分享一下张丽和刘飞的沟通全过程。 韩彩霞 网络营销实务 第一次邮件联系 刘先生： 您好！我是信通公司的张丽。 很高兴认识您，也感谢您关注信通的信息，希望我的信息能够给您带来一点帮助噢~ 马上到五一了，您这也应该放假吧，又有时间好好放松了，可以睡懒觉了，呵呵。 提前祝您五一快乐~~~ 这是一封很普通的问候邮件。节假日给客户问候是必需的，客户看了不一定回，但是客户肯定会记住有个人在“五一”的时候给他送过祝福。 这封邮件客户确实没有回信。 韩彩霞 网络营销实务 第二次邮件联系 到了周五，离上次邮件有10天前后的时候，张丽给刘飞发了第二封邮件。 第二次邮件的内容很一般，没有什么特别的，周末的时候张丽给刘飞发了一个消遣好玩的邮件，希望能让让他有个愉快的心情，放松一下，赢得他的好感。 这次刘飞还是没有回信。 又过了一星期，信息试用期将到的时候，张丽给刘飞发了第三封邮件。 韩彩霞 网络营销实务 第三次邮件联系 刘先生，您好！ 我是信通公司的张丽。 很感谢您一直以来关注信通公司的信息，也感谢您对我工作的支持，但是非常遗憾的是我们的系统是试用期限快到了，不知道您这边有没有这方面的需求，可以向领导申请一下啊~~ 如果可以，我会拟一份《项目建议书》给您发过去，以方便您的工作。 盼复~~ 祝您快乐！ 通过这封邮件，张丽是想探一下对方对提供的服务的态度，并试探以下对方的诚意-----寄给对方《项目建议书》，试探*。 韩彩霞 网络营销实务 这次刘飞回信了。 张丽小姐： 您好，感谢您这些天来所做的努力，但我司领导对这方面的需求暂时还不是很大，如有需求，我会及时和您取得联系，再次感谢！ 祝好！ 看到这封邮件，往往很多人就理解为对方没有需求，不再联系了。因为刘飞的意思很明显了，很大程度上不能合作了。可是张丽没有放弃，在表示遗憾的同时还向对方表示感谢，并期待将来有更好的机会合作。这就是一个优秀的营销人员的素质。 韩彩霞 网络营销实务 张丽友好地回复了刘飞的邮件 刘先生，您好！ 邮件已经收到，刚才还打您电话呢，没有人接，是不是又在出差？ 您太客气了，这是我的工作，很遗憾没能和您这边合作，现在信息 发展的这么快，领导的意识也会改变，呵呵，希望将来能有合作的机会。 很高兴认识您~~在外一切顺利~ 这之后张丽又发过两次给刘飞问候的邮件，而且也没有立即停止给他的邮件试用服务，事后证明这些工作是非常有效果的。 韩彩霞 网络营销实务 过了两周，刘飞又发邮件给张丽了。下面的邮件就是刘飞在合作和价格谈判上面的一些小的技巧： 张丽小姐： 您好，我是天浩公司的小刘，目前每天还收到您发的给我的信息，石油化工方面的信息很丰富，非常感谢！ 想询问一下，这个信息网具体收费是怎么样的？一年费用为多少？费用多少和信息版块有关吗？ 谢谢！！ 韩彩霞 网络营销实务 从这封邮件我们不难看出，刘飞当时的拒绝根本就是敷衍张丽，因为刘飞对信息并不了解，价格这方面的事情他根本就不很清楚。而且刘飞在这封信里有个非常明显的信息，他在关注价格，是成交的信号。 韩彩霞 网络营销实务 张丽立即回复了他的邮件。 小刘先生，你好~呵呵。 不知道这个称呼合适不？没准儿你还比我大呢，呵呵。 接着步入正题 很高兴收到你的邮件。我们公司的收费标准是按照用户权限来收费的，一个用户8000元/年。 按照公司的规定，费用收取多少和板块是有关系的，不过不妨透漏一点给你，我们的正式会员都有权添加新的主题的，而且还是免费的，随时可以修改添加主题版块。 好了，大概就是这样了，如果还有什么问题，可随时沟通哦~~ 电话、邮件均可~~~ 祝你快乐~~ 韩彩霞 网络营销实务 刘飞马上回了信： 张丽小姐：