5.1数字营销直播订单处理（课件）-《数字直播营销》同步教学（北京理工大学出版社）

项目五 数字直播营销复盘与提升 1 项目一：数字营销生态系统面面观 学习目标 通过本章的学习，提升同学们的对数字直播的数据敏感度，掌握数据分析和直播的品质把控，掌握直播订单处理流程，熟悉直播售后处理方法。 教学重点 直播订单跟进与处理，对直播数据进行有效分析，能使用直播复盘工具 教学难点 数字直播营销教学过程中的数据采集不充足 目 录 CONTENTS 1 数字营销直播订单处理 2 数字营销直播售后技巧 3 数字营销中直播复盘 任务一 数字营销直播订单处理 about 任务一：数字营销直播订单处理 一、直播订单类型 营销数字化系统大致包括研发数字化、传播数字化、分销数字化、管理数字化四大模块。直播带货是目前直播行业和电商相结合的一种新领域，通过直播的方式更加直观地将产品的细节展示在消费者面前。 按渠道划分 按直播主体划分 按订单状态划分 1.电商平台直播订单 电商平台上的直播，直播是作为店铺的推广和曝光方式之一。从店铺的渠道来源可以查出哪些订单是属于直播渠道，也是后期用来评估直播作用的重点。目前直播渠道也是各大电商平台大力扶持的渠道，作为电商运营中不同渠道的订单，这类订单通常在电商平台的店铺之中与其他订单一样处理。 任务一：数字营销直播订单处理 （一）数字化直播订单按渠道划分： 任务一：数字营销直播订单处理 2.短视频平台直播订单 短视频平台如抖音、快手，以短视频进行吸粉和种草，通过直播进行互动和变现。短视频平台的直播大部分是以主播和内容为中心，不同于电商直播以货为中心。 任务一：数字营销直播订单处理 3.私域流量直播订单 “私域流量”就是指不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道，比如自媒体、用户群、微信号等，也就是KOC(关键意见消费者)可辐射到的圈层。简单来说，私域流量就是通过建立一个属于自己的客户池，并不断运营和维系客户关系。我们可以在任何时间段内向这些客户传播我们想要传播的信息，私域流量数字直播订单，是指面向企业私域流量进行直播与销售的订单。这类订单是目前来说转化率和好评率最高的订单。 （二）数字化直播订单按直播主体划分： 1.达人带货订单 2.商家自播直播订单 任务一：数字营销直播订单处理 （三）数字化直播订单按订单状态划分： 1.待付款状态订单 2.已付款/待发货状态订单 3.待收货/已发货状态订单 4.已完成状态订单 5.已取消状态订单 6.售后中状态订单 任务一：数字营销直播订单处理 任务一：数字营销直播订单处理 二、直播订单处理流程 （一）数字营销中整理直播订单数据 （二）数字营销中直播订单缺货处理 （三）数字营销中直播的互动活动与服务跟踪 （四）数字营销中直播客户裂变 （五）数字营销中直播客户的维护 $$