5.3社群的运营（课件）-《新媒体营销》同步教学（北京理工大学出版社）

项目 二 学 会 新 媒 体 营 销 任务 5 社群营销 知识目标 学习目标 能力目标 能够搭建社群 能够确定社群运营目标 能够进行社群运营 思政目标 培育并践行社会主义核心价值观 培养新媒体从业人员的法治意识与职业道德 正确认识社群及社群的构成 了解社群的生命周期 了解社群运营的注意事项 了解社群营销的兴起、 特点和方式 树立社群营销的意识 掌握社群搭建方法 学习导图 案例导入 小米社区把用户体验贯穿到产品生产全过程 小米公司用互联网方式做手机，小米团队颠覆了传统研发手机的每个环节，小米团队与米粉一起玩转手机，为用户营造 “ 参与感” 和 “ 存在感” ，以用户体验为核心理念。小米社区把用户体验概念贯穿到产品生产环节、 销售环节和售后环节，竭力实现用户体验一体化。 案例导入 小米社区把用户体验贯穿到产品生产全过程 小米在社区营销过程中，改变了传统的传播路径，成功建立了一个以小米社区管理员为意见领袖，以具有共同兴趣的米粉互动交流版块为支撑的品牌社区。在这个社区中，小米社区管理员主要由小米科技公司工作人员组成，他们充当意见领袖引导舆论走向。同时小米社群管理员巧妙利用 “ 意见领袖” 这一营销原点展开小米手机推广，实现精准营销ꎮ在小米传播模型 ( 见下图) 中，小米社区基于米粉的兴趣分为各种同质圈。 案例导入 小米社区把用户体验贯穿到产品生产全过程 总之，小米社区作为小米产品研发的大数据库，小米研发团队通过使用大数据开展用户体验研究，准确地定位用户需求，实现精准研发。基于高品质的产品，小米社区通过开展线上线下活动，为用户提供一个自我展示平台，极大提升用户的黏性，为新产品销售提供庞大而稳定的客户源。此外，小米公司成功搭建了互联网售后服务平台，实现实体和互联网售后服务并轨，极大提升用户满意度。 5.3社群的运营 5.3.1如何运营社群 （1）健全社群运营机制 社群有自己共同的价值观和责任，构建社群规范，通过制度层级和角色来，区分成员并通过权益分配激励和惩罚措施等影响和控制社群的激励与行动，提升社群的认同感和执行力，健全社群的运营机制可以激发和保障成员的智慧和力量。 5.3社群的运营 5.3.1如何运营社群 （2）保持社群的活跃度 创建之后接下来就是保持社群活跃度的问题，怎样去保持一个社群的活跃度呢？主要有以下4个方法： 社群生命周期较短，一年多就需重新细分用户。 需要以产品为导向，要不断更新产品服务内容，以刺激用户需求。 社群规模一旦扩大，就需要运营人员，重点运营核心种子用户。 培养社群的亚文化和子品牌。 5.3社群的运营 5.3.1如何运营社群 （3）打造高效运营团队 打造高效运营团队主要从以下两个方面着手： 去中心化管理。运营人员制定正确的运营策略和方向，让社群形成自转；运营团队保持持续更新，通过吸引信任者来保持团队活力和执行力。 稳定的沟通。通过会议总结和新人培训等活动，加强人员之间的沟通。 5.3社群的运营 5.3.2社群运营的注意事项 （1）持续完善社群运营流程 一个社群随着规模的扩大要将工作逐步标准化减少核心团队成员在产出比低的琐事上的精力耗费变成可以标准化操作的流程。 （2）不要追求大而全的运营规模 社群成员并不需要全部聚在一个群或是加入全部的在线聊天群这样会给核心群成员 极大的信息过载负担可以“核心群 ＋ 多讨论组”的模式运营。 5.3社群的运营 5.3.2社群运营的注意事项 （3）持续完善社群运营流程 社群核心成员常聚在一起彼此熟悉后知道对方的生日可以通过网络祝福发个小红包对特别有贡献的小伙伴进行奖励这样会逐步建立社群核心成员的情感联系社 区成员遇到困难时要及时进行沟通发动社群资源帮助解决。 （4）设置弹性的组织架构 设置弹性的组织架构忙的时候就到组织架构的休息区，不忙的时候就到组织架构的高速运转区这样就能让成员有回旋的余地而不是一忙起来就只能离开因为一个核心成员离开社群后回来的概率不是特别大。 5.3社群的运营 5.3.2社群运营的注意事项 （5）建立合理的回报机制 社群首先要能给核心成员一个清晰的发展规划不断让团队成员去学习、提升自我让其获得在管理、技能、专业知识等方面的提升当社群有了盈利能力更需要一套清晰的奖惩制度和绩效考核让付出劳动的成员有相应的物质回报让精神力量有物质基础的支撑。 （6）及时的清理不同频的人 对于核心成员要秉承“疑人不用用人不疑”的原则要给予人足够的信任和尊重真正的信任能调动核心人员发挥自己的主观能动性增加其在社群的参与感但是对于加入社群刚开始表现积极但没有真正认同社群核心价值观的人或者加入社群更多是为了谋取个人名利的人也要及