3.1.2现代商品质量观（课件）《商品销售》（航空工业出版社）

项目三 商品学基础 ——（第2版）—— 项目三 商品质量 ——《商品学基础》（第2版）—— 项目三 了解现代商品 质量观 01 3 3.1.2 现代商品质量观 1．保证和提高商品质量的意义 01 可增加社会财富，是最佳的增产节约途径。 02 可加速技术和管理革新，促进商品生产发展。 03 可加速资金周转，促进商品流通发展。 04 可提高市场竞争力，增加外汇收入。 05 可改善人们生活，满足日益增长的各种需求。 回忆一下，曾有哪些商品因质量问题影响过你的生活，又有哪些商品因较质量提高改善了你的生活，和同学展开讨论并填写下表。 课堂讨论 序号 商品名称 质量问题/提高 对你的影响 备注 1 2 3.1.2 现代商品质量观 2．现代企业应具备的质量观 质量发展是兴国之道 01 面对竞争日趋激烈的市场环境，中国必须提高产品质量。国务院于2012年发布的《质量发展纲要（2011—2020年）》中提出“质量发展是兴国之道”。这一理念的提出，使质量上升到了决定国家兴旺发达的高度，质量问题也受到了前所未有的关注。“质量兴市”“名牌战略”等一系列质量战略的实施显示了中国以质量振兴经济的决心。如果说40多年的改革开放使中国的经济初步完成了“数量”的积累，那么目前的中国正朝着“质量”的高度大踏步迈进。 3.1.2 现代商品质量观 2．现代企业应具备的质量观 质量是企业的生命 02 重质量者得市场，轻质量者遭淘汰。质量发展不仅是一个国家的兴国之道，更是企业的生命所系。纵览近年来叱咤市场的知名民族企业无疑不是高举着“质量”的大旗：海尔、华为、格力……成功的因素各有千秋，但质量是所有走向成功的品牌共同的法宝。 3.1.2 现代商品质量观 2．现代企业应具备的质量观 产品质量是生产出来的， 不是检验出来的 03 “质量是生产出来的，不是检验出来的。”威廉·戴明的这句关于质量的名言说明：只有生产过程中的每个环节严格按照生产工艺和作业指导书进行，才能保证产品的质量；如果忽略过程控制，只靠检验，是不可能保证产品质量的，因为质量检验，只能剔除次品和废品，并不能提高产品质量。也就是说，质量控制的重点决不能放在事后把关，而必须放在制造阶段，即生产过程。 3.1.2 现代商品质量观 2．现代企业应具备的质量观 产品质量无小事， 质量安全大如天 04 俗话说：“民以食为天，食以质为先。”近年来的食品质量问题频发，质量已经不再只是关乎企业的存亡，也是人命关天的头等大事。“产品质量无小事，质量安全大如天”，战斗的号角已经吹响，食品质量安全问题考验着政府的监管能力，也考验着生产商的社会良知。 华为质量熔铸工匠精神 2016年3月，华为公司凭借“以客户为中心”的质量管理模式获得“中国质量奖”制造领域第一名。这一殊荣是对华为长期坚持以“质量为生命”的肯定和褒奖。“以客户为中心”是华为公司的核心价值观，是华为质量文化的核心，也是华为一切工作的驱动力。“质量好、服务好、运作成本低、优先满足客户”是华为自1987年成立以来一直坚持的精神。 …… 【思政点拨】 思政拾萃 工匠精神是一种在设计上追求独具匠心、质量上追求精益求精、技艺上追求尽善尽美的精神，蕴涵着严谨、耐心、踏实、专注、敬业、创新、拼搏等可贵品质。工匠精神体现于各行各业、企业家和劳动者的价值追求和综合素质上，落实在产品的质量和生产的各个环节上。我们国家离真正的复兴还有很长的路要走，要完成民族复兴的伟业，就要充分发扬工匠精神。 3.1.2 现代商品质量观 2．现代企业应具备的质量观 百年大计，质量第一 05 “百年大计，质量第一”的提出强调了工程质量的重要性。这一理念不应该仅仅是工地上悬挂的标语口号，更应该成为深深刻在每位建筑施工人员心中的烙印。当质量和工期、造价发生矛盾时，必须无条件地服从质量，不能为了降低造价和缩短工期而降低质量标准。 3.1.2 现代商品质量观 2．现代企业应具备的质量观 质量是服务的灵魂 06 对于服务企业来说，是否能将服务质量真正视作企业的灵魂，关键是看服务意识有没有深入人心。如果不能在思想意识上以顾客为中心就必然表现在服务过程中不能给消费者提供以人为本的服务，高质量的服务就更无从谈起。 3.1.2 现代商品质量观 2．现代企业应具备的质量观 过硬的质量是 参与竞争的保证 07 美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士说过这样一句话“20世纪是生产率的世纪；21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。”