5.1选择网络营销策略（课件）-《网络营销》同步教学（中国铁道出版社）

项目五 网络营销策划 任务1 选择网络营销策略 网络营销 — — 04 任务实施 01 任务解析 02 任务准备 03 知识链接 04 任务实施 01 任务解析 02 任务准备 03 知识链接 — — 网络营销 现在快节奏的生活减少了人们工作日的用餐时间，特别是在午间的用餐高峰期，上班族的就餐成了一个严重的问题。学生设想是否能通过网上卖快餐来满足上班族的用餐需求。通过初步了解，上班族一般选择附近就餐或者电话订餐，送餐的地点一般局限在单位周边，且送餐时间长，菜色选择性少。对商家来说需要制作各种订餐名片或者宣传单发放到各个单位，覆盖面比较窄。目前还没有一家 网店从事当地区域的快餐业务。 分小组计划成立一家专门提供快餐的网上商店，取名“快餐直通车”，并考虑接下来该如何操作。这里需要学生先讨论两个问题以便确认网站的定位。一是所设立的网店在满足需求的过程中发挥什么作用； 04 任务实施 01 任务解析 02 任务准备 03 知识链接 第一种方式网店作为实体餐饮业务在网络平台上的延伸，学生需要供货，并承担场地租金、人工费用等，前期投入大，经营成本高。第二种方式网店作为信息中介整合地区的餐饮资源，学生需要维护网店信息、发展联盟商家及寻找顾客。经过分析第二种方式比较适合学生来做。接着学生继续分析如何解决支付、配送、售后服务与评价等问题。在分析过程中，学生会提出几种解决方案，每种方案都有一定的优势和劣势，教师不要急于肯定或否定，应鼓励学生大胆发言，自己去比较和选择。 二是由谁来供应快餐。经过讨论，有两种方案：一种是自供货源，由团队成员聘请厨师及相关人员来供餐，网店作为唯一的销售渠道；另一种是快餐由实体餐饮店提供，网店充当信息中介。 04 任务实施 01 任务解析 02 任务准备 03 知识链接 学生通过在问卷星等调研网站调研发现，除了上班族对网络订餐有需求之外，还包括大中专的学生。调研结束后，小组成员进行具体分工。他们分成五个岗位：产品美工及网店信息发布、网络营销策划、网店推广、商家联盟开拓与管理、客户服务。并为每名成员的工作制定了详细的计划。因此，教师要求学生收集资料，从了解4CS营销策略开始，制定新的网络营销策略。 04 任务实施 01 任务解析 02 任务准备 03 知识链接 04 任务实施 01 任务解析 02 任务准备 03 知识链接 — — 网络营销 （一）准备要求： （1）一间多媒体教室，能接入互联网的机房。 （2）搜集相关企业及竞争对手的资料。 （二）教师准备： （1）准备项目所用相关资料； （2）提出要求，布置好学生所需预习内容； （三）学生准备： （1）分组教学，分工协作，共同完成任务 （2）熟练掌握网络营销工具运用技能 04 任务实施 01 任务解析 02任务准备 03 知识链接 01 任务解析 02 任务准备 03 知识链接 04 任务实施 — — 网络营销 1.营销策略的含义及其重要性 营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。营销策略能使企业从毫无目标、章法，无法达到理想营销效果向目标一致、效果明显转变。 2.网络营销的4CS营销策略 4Cs营销理论（The Marketing Theory of 4Cs) ，也称“4C营销理论”，是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，与传统营销的4P相对应的4C理论。它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。 04 任务实施 01 任务解析 02 任务准备 03 知识链接 根据4Cs理论的四个基本要素制定的网络营销策略可以分别 简称为消费者策略、成本策略、方便性策略、沟通策略。 （1）消费者策略。进行网络营销，首先要明确目标顾客是哪些人。一般来说，目标顾客的确定是根据网络营销目的来区分的。 (2) 成本策略。一般来说，消费者的购买成本除了货币成本之外，还包括时间成本和体力成本等。 04 任务实施 01 任务解析 02 任务准备 03 知识链接 3 方便性策略。方便想策略是从顾客的角度出发，逆向设计分销渠道，重点考虑消费者获得商品和享受服务的便利性。 4 沟通策略。网络企业一次又一次地尝试多种营销手段时，经常发现不完全奏效。消费者往往一“点”而过，一“击”不回。所以，网络营销最后