5.1.1收款的原则（课件）《商品销售》（航空工业出版社）

商品销售技巧 第五章 商品结算 1 收 款 一、收款的原则 唱收唱付原则 收银员在收取货款时，要微笑服务、唱收唱付，务必做到“三唱一复”。“三唱”包括唱价、唱收和唱付。唱价，即确认顾客所购商品的价格；唱收，即确认所收顾客的现金数额；唱付，即确认找给顾客的现金余额。“一复”即复核，确认商品价格与收进货款是否相符。 找零原则 收银员在找零时，应遵循3个原则，一是唱付原则，即告知顾客找给零钱的金额，例如：“收您500元，应收470元，找您30元，请您拿好。”二是正确找零原则，需要找零钱时，必须按照收款机显示的余额找零，不能以零钱不足等理由拒绝找零，找零时，要实事求是，不得四舍五入。三是手递原则，找零时，收银员应双手将所找零钱递给顾客，不得扔摔，以示尊重顾客。 二、收款的程序及要求 收款程序 计价收款 礼貌迎客 递交物品 送别顾客 二、收款的程序及要求 收款要求 4 5 6 规范消磁 规范收取现金 不得擅自离岗 1 2 3 认真接待顾客 规范扫描商品 认真核对商品信息 三、使用收银机的注意事项 固定收银机 固定收银机收款迅速、准确。收银员录入顾客所购买商品的信息，收银机会快速响应，正确计算出该笔交易额，并显示出应收款项、实收款项及找零额等信息，可减少收银员对交易额的计算时间，极大地提高收银速度。 三、使用收银机的注意事项 一般都应做到如下几个方面的工作。 （1）应保持收银机外表的整洁，不允许在机器上放置物品，做到防水、防尘和防油。 （2）操作动作要轻，特别是在开启和关闭钱箱时，要防止震动。 （3）电源线的连接应安全和固定，不能随意搬动机器和拆装内部器件。 （4）断电关机后，至少在1 min后再开机，不能频繁地开机和关机，经常检查打印色带和打印纸是否正常，如遇不足应及时补充，并保持打印机内部的清洁。 三、使用收银机的注意事项 移动收银机 移动收银机是在客观环境不适宜使用固定收银机的情况下，为方便顾客交款而使用的移动收款的设备。移动收银机是集IC卡读写器、条形码扫描器、终端打印机为一体的移动收银终端，它可以实现多种类型卡片的刷卡、红外线扫描、热敏打印及终端收款等功能。 三、使用收银机的注意事项 在使用的过程中，应注意以下几个方面的问题： （1）机器要轻拿轻放，不要碰撞、摔打，以保护内部部件。 （2）触摸液晶屏请勿用力触压、敲打，以免损坏液晶屏。 （3）若发现打印时卡纸，可打开盖板重新装纸。必要时可用酒精清洗，但绝对禁止以手触摸打印机的热敏片。 （4）绝对禁止带电插拨SIM卡，一定要在关机状态下操作。 （5）若遇机器或程序死机，可以用别针透过复位孔捅一下，从而让机器重新启动。 感谢您的聆听！ $$