3.1企业网站总体方案策划（课件）-《网络营销》同步教学（中国铁道出版社）

项目三BTOC网络营销 企业网站总体方案策划 任务一 展示一份完整的企业网站策划方案 任务导入 从这份策划方案着手开始讲授企业网站营销策划思路、步骤、内容以及亮点 任务知识 做事要做出自己的风格，做人要做出自己的品格！ 国家 颁布时间 颁布者 具体内容 美国 1997.7 克林顿 《全国电子商务纲要》政策性宣言从电子商务内涵、本质特征、发展策略等阐明政府对电子商务的认识立场、规范指出政府应鼓励民间发挥主导作用，避免对其限制，并对电子商务所涉及的税收、电子支付、知识产权保护等提出了表明政府态度并给予建议，这对促进民间电子商务的发展起到了行动指南作用。 欧盟 1997.4 欧盟 《欧洲电子商务倡议》对信息基础设施、管理框架、商务环境等相关领域的行动原则予以规定，普遍认为：为在全球经济信息时代提高欧洲经济竞争力，必须把握网络经济的发展机遇，政府应避免不必要限制，以帮助企业自主开展电子商务。 亚太地区 新加坡 政府 20世纪80年代中期，指定明确的国家贸易网络发展规划； 20世纪90年代初期，为支持电子商务，政府设立专项基金投入到相关科研机构以及投入大量基金对国民进行相关教育。 中国 1999 政府 肯定了电子商务的重要性，将建立相关的政策法规予以鼓励，肯定企业是电子商务的主体，并指出我们应该借鉴别国经验，努力与世界电子商务接轨。 5W1H 网上行为 网上购买行为 WHO 成都信息工程学院师生 成都信息工程学院师生男生为主、受教育程度高学生没有自己的收入靠家里的支助、老师的收入水平较高还有一部分是学校的办公之用 WHAT 想买那一种花的信息 网站提供了各种各样品种齐全的花、各种花都有价格，并且按价格、语义把花划分了类方便消费者查找购买，还以最短的时间为顾客免费配送到手中，有优良的售后服务 WHY 买花 上网主要是为了更快寻求更多的信息，但在网上购物则是为了方便、节约时间和享受很好的售后服务 WHEN 每天18:00—23:00为高峰 成都信息工程学院的学生一般的上网高峰是在18:00——23:00因为在这个时段学生们的空闲的积聚时间，在消费者定货后的12个小时内送达给消费者 WHERE 寝室、机房、网吧 有电脑的多数在寝室，无电脑的则在机房和网吧，他们都喜欢去访问有新鲜感的、娱乐性的、创造性的网站 HOW 搜索 上网方式是宽带，网上支付是网上订购货到付款 （五）消费者的购买动机分析 需求动机分析：人们由于各种需求，包括低级和高级的需求而引起的购买动机。 需求动机分析 兴趣 聚集 交流 在现实社会中，许多人都一自己的兴趣和爱好，他们都是为了自己的兴趣需求而进行某些活动，人们总是根据自己的兴趣而决定被选择的对象。 网民在网上兴趣的产生，主要出自于两种内在的驱动力。一种是探索的内在驱动力，但是这一点对于“诚信网上花店”来说没有，因为它只是一个简单的网上花店不像网上游戏那样有探索力有驱动力。 二是成功的内在驱动力，当人们在网上找到符合自己的资料、商品、软件，或者打入某个重要机关的信息库后，自然就产生了一种成功的满足感。随着这种成功的欲望的不断加强，对网络的依赖程度也不断的增加。新知识的吸引力和创造思维的愉快感，使网民无需外力推动，完全出自于内在的追求而久久停留在网络上。 “诚信网上花店”也是一样，网上消费者在网站上找到自己所需要的商品满足了心里要求，通过在网上的一步一步的走（查找——订购——完成）都有自己的参与一直的成功拿到货物，使自己的欲望得到了满足，那么依赖程度也得到了增强。 在现代的社会中，由于工作强度的提高和工作范围的扩大还有竞争力的不断加强，人们常常没有整块的时间在一起聚集。 也正是这个原因网络得到了快速的发展，因为在网上网络能够提供具有相类似经历的人们积聚的机会，而且这种积聚有很大的优点就是他们彼此之间的谈话不受时间和空间的限制，并成为富有意义的个人关系。通过网络积聚起来的人们是一个极为民主的群体，在这个群体中，所有的成员多是平等的都有自己发言权，也有与别人争论的权利。这种宽松的社会气氛使得在现实社会中经常处于紧张状态的人们渴望在虚拟社会中得到解脱。 “诚信网上花店”为广大的顾客用户们提供了BBS论坛区，在那里消费者们能够无拘无束毫无犹豫的畅所欲言，在那里没有人认识你，有平等的权利，不但可以发表你对网站的看法（不管是好的还是坏的）还是对不同消费意见都可以发表无人限制。 积聚起来的网民，自然就会产生一种交流的需求，在“诚信网上花店”的BBS 论坛中消费者提出的对我们好的意见我们尽量去接受和完善我们的不足，还可以在网上向我们提问一些关于额外的和花店无关的信息，我们会尽我们的所能去为您解决或者是提供一些信息和要点。 五、S