6.1.1网络客户关系管理系统的内涵（课件）《网络客户关系》（航空工业出版社）

2023-11-21
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内容正文：

网络客户关系管理 项目六：网络客户关系管理系统 1 学习目标 知识目标 了解网络客户关系管理系统的内涵、特点及功能。 理解网络客户关系管理系统的实施给客户关系管理带来的变化。 理解网络客户关系管理系统的构成。 能力目标 能够运用网络客户关系管理系统完成相关工作任务。 2 了解网络客户关系管理系统的基本知识 第一章 理解网络客户关系管理系统的体系结构 第二章 目录 Contents 3 了解网络客户关系 管理系统的基本知识 01 4 任务一：了解网络客户忠诚度的基本知识 引 导 例 案 Capital One信用卡公司运用CRM构筑竞争核力 Capital One公司的CRM系统的成功运行，为其培育了强大的核心竞争力，从而奠定了其走向成功的基础。 Capital One的呼叫中心每周会接听百万次以上的电话，客户来电询问的问题从信用卡余额到利率高低，各类问题纷繁复杂。处理这些事宜的不仅有呼叫中心的工作人员，还有功能极其强大的CRM系统。从电话被接入的那一刻开始，CRM系统就开始工作了。 5 任务一：了解网络客户忠诚度的基本知识 引 导 例 案 请思考：什么是CRM系统？根据上述案例，谈谈CRM是如何培育企业核心竞争力的？ 6 一、网络客户关系管理系统的内涵 （二）集成性 （三）智能化 （四）高技术含量 （一）综合性 （五）实时性 简单地说，网络客户关系管理系统是基于互联网平台的客户关系管理系统。 7 一、网络客户关系管理系统的内涵 亿客CRM系统，带动你的团队 作为企业经营者，不仅需要招聘合适的人才，还需要促进团队间的协作。福特汽车公司的创始人亨利·福特曾经说过，“聚在一起只是开端，保持团结才有进展，真正协力合作则是成功。”而亿客CRM系统不仅专注于维护客户关系，还善于管理员工和部门之间的关系。 （1）直击重点。 （2）流程透明。 （3）明确团队目标。 8 二、网络客户关系管理系统的全貌 网络客户关系管理系统全貌 9 谢谢观看 10 $$

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