7.2进行客户信息管理（课件）-《客户服务》同步教学（江苏大学出版社）

井然有序—— 管理客户信息 项目七 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 1 客户信息是企业客户服务与管理的基础。通过管理和分析客户信息，企业不仅可以将客户信息应用于产品设计、客户服务中，还可以对客户进行分级，并为不同级别的客户提供不同的管理策略。 随着互联网与信息技术的发展，企业对客户信息的管理要求越来越高。企业只有不断提高自身的客户信息管理能力，才能在发展中始终以客户为中心，提高企业竞争力。 本项目主要介绍了客户信息的相关知识，以及如何进行客户信息管理和实施客户分级管理。 项目导读 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 2 任务目标 知识目标 （1）理解客户信息的分类及重要性。 （2）掌握客户信息管理的相关内容。 （3）掌握客户分级的原因、条件、指标及方法。 （4）掌握不同客户的分级管理。 素质目标 （1）培养独立思考的能力和勇于创新的精神。 （2）培养缜密的数据思维，并善于运用数据思维解决实际问题。 （3）培养敬畏规章、敬畏职业的职业操守。 （4）树立客户服务保密性的服务理念。 技能目标 （1）能够对客户信息进行整理与分析。 （2）能够利用客户信息对客户进行分级。 （3）能够对不同级别的客户提供不同的管理策略。 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 3 01 02 认识客户信息 进行客户信息管理 03 实施客户分级管理 项目导航 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 任务二 进行客户信息管理 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/