4.2分析客户投诉（课件）-《客户服务》同步教学（江苏大学出版社）

换位思考—— 妥善处理客户投诉 项目四 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 1 无论什么企业，要做到让客户百分之百满意都是绝对不可能的，客户投诉必然存在。企业要想使客户满意，必不可少的一个环节就是处理好客户投诉。 本项目主要介绍了客户投诉的相关知识，以及客户服务人员应如何分析、处理客户投诉。 项目导读 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 2 任务目标 知识目标 （1）了解客户投诉的原因及类型。 （2）理解客户投诉的意义。 （3）理解投诉客户的性格及心理需求。 （4）理解处理客户投诉的目的及原则。 （5）掌握处理客户投诉的流程及技巧。 素质目标 （1）培养耐心、细心、专业的职业素养。 （2）培养学以致用的能力，善于理论联系实际。 技能目标 （1）能够正确分析客户投诉的原因。 （2）能够独立应对不同类型的客户投诉。 （3）能够使用恰当的方法处理客户投诉。 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 3 01 02 了解客户投诉 分析客户投诉 03 处理客户投诉 项目导航 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 任务二 分析客户投诉 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Exc