2.2学会使用电子邮件服务工具（课件）-《客户服务》同步教学（江苏大学出版社）

事预则立—— 学会使用客户服务工具 项目二 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 1 随着社会的发展和科技的进步，国内市场环境由产品经济向服务经济、体验经济转变，企业越来越重视客户服务工作。而客户服务工作的开展需要借助一定的客户服务工具，如电话、电子邮件、即时通信工具等。 本项目主要介绍了常用的客户服务工具及相应的服务礼仪和技巧。 项目导读 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 2 任务目标 知识目标 （1）掌握电话服务的基本礼仪和规范。 （2）掌握电子邮件的礼仪和规范。 （3）了解即时通信工具的基本功能及使用技巧。 （4）了解FAQ、网络社区、呼叫中心在客户服务中的作用。 素质目标 （1）培养分析问题、解决问题的能力。 （2）学会换位思考，站在客户的角度考虑问题。 （3）提高沟通能力和团队协作能力。 技能目标 （1）能熟练使用各种客户服务工具。 （2）能借助客户服务工具，有效开展客户服务工作。 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 3 01 02 学会使用电话服务工具 学会使用电子邮件服务工具 03 学会使用即时通信工具 04 学会使用其他互联网服务工具 项目导航 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 任务二 学会使用电子邮件服务工具 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/