2.3推销人员的推销礼仪（课件）-《推销实务》同步教学（航空工业出版社）

第一节 推销人员职业素质概述 第二节 推销人员的职业能力 第二章 推销人员的职业素质 第三节 推销人员的推销礼仪 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 第三节 推销人员的推销礼仪 仪表礼仪 服饰礼仪 姿态礼仪 言谈礼仪 送访礼仪 其他礼仪 一、仪表礼仪 人的仪表，就是指人的外貌和长相。仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。 端庄的仪表会给人一种高素养、高品位、高格调的感觉，同时打扮端庄的仪表还显示了对他人的尊重。 好的仪表形象还能够体现一个人积极向上的心态，增添人的自信心。 因此，推销人员的仪表形象是工作成功的形象工程。 第三节 推销的基本原则 一、仪表礼仪 （一）头发 推销人员要常洗、常护理头发，发型要整洁大方，没有头屑。男士的鬓发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发，不要烫发。 （二）皮肤 肤色是天生的，不能选择，但是无论哪种肤色都可以拥有健康的皮肤。推销人员要注重皮肤的日常养护。推销人员应当勤洗澡，保持身体干净，清除身体异味；同时要注重细节，男士应当经常清理胡须，保持面部清洁。 第三节 推销的基本原则 一、仪表礼仪 （三）牙齿 从某种意义上说，推销人员是靠嘴吃饭的，这就避免不了张口说话。张开嘴巴，露出一排洁白、整齐的牙齿，再配上迷人的微笑，定会为推销人员的引导说服过程加分不少。但是如果是露出发黑或者发黄的牙齿对着顾客口若悬河的话，就极有可能招来顾客的反感。因此，推销人员要注重牙齿清洁卫生工作。 第三节 推销的基本原则 一、仪表礼仪 （四）手和指甲 在推销活动中，为了拉近与顾客的关系，建立良好人际关系，推销人员免不了会和顾客握手。一双清洁而没有污垢的手，是握手时最基本的礼节。即使不握手，推销人员在示范产品时也免不了会露出手臂，所以手也是仪表礼节的重要组成部分。推销人员应当勤洗手，保持手的清洁；女性推销人员不要做过分鲜艳的美甲，或者在指甲上贴凸起的装饰品，以免在和顾客接触时伤到顾客。 第三节 推销的基本原则 一、仪表礼仪 （五）妆容 化妆是为了让自己的形象更加美好，但是要恰到好处，不能过分。 一般来说，男士是不化妆的，化妆多以女士为主。而且女士妆容也不是一成不变的，不同的场合要化不同的妆。通常情况下，一般的推销场合，如商场、店铺、街道等要求女推销人员化淡妆。当有特殊场合需要时，如晚间商务交际互动，可以化浓妆，不过一定要把握好度，切勿弄巧成拙。 第三节 推销的基本原则 二、服饰礼仪 服饰包括人穿着的衣服和搭配的饰品，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人身份、气质和内在素质的外在流露。 （一）衣着 推销人员的着装要与时间、地点、场合协调一致。一般来说，上班或在办公室时应着正装，而下班后或在家中应着便装。 此外，衣着要与场合相一致、相协调。若是与顾客会谈、参加业务洽谈会议等，衣着应庄重考究；若是和顾客听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；若是和顾客培养感情，一起聚会、郊游等，着装应休闲、轻便、舒适。 第三节 推销的基本原则 二、服饰礼仪 （二）配饰 佩戴配饰的原则： 首先，饰物不能多，要简洁，主题突出，切忌把全部饰物戴在身上； 其次，佩戴饰品要注意场合； 再次，饰物佩戴应与服饰相协调； 第四，饰物要与推销人员的体型、年龄相适合； 最后，佩戴多件饰物时，应使色彩一致或与主色调一致。 第三节 推销的基本原则 三、姿态礼仪 （一）站姿 站立是推销人员在推销活动中最常采用的一种举止，优美而典雅的站姿是优雅举止的基础，它会无形间拉近推销人员和顾客之间的距离。 姿态主要指人的四肢姿态和站、坐、行等各种动作姿态。拥有优雅、得体的姿态礼仪是一个推销人员礼仪修养的最基本要求。 第三节 推销的基本原则 三、姿态礼仪 站姿的基本要求是“站如松”： 身形正直，头、颈、背、腿成一条直线，并与地面垂直； 两肩放松、端平，双臂自然下垂，贴在身体两侧； 下颌微收，眼睛平视前方，挺胸收腹； 两脚微开，但以不超过一脚为宜。 若站立时间较长，可以一腿支撑，另一腿微微弯曲稍作休息。切记在站立时不可东倒西歪或与他人勾肩搭背；不可在与顾客谈话时做小动作或摆弄无关的小东西，不然会带给顾客不庄重和缺乏自信的感觉。 第三节 推销的基本原则 三、姿态礼仪 （二）坐姿 坐姿是举止的重要内容之一。推销人员坐姿要端正，舒展大方。 坐姿的基本要求是“坐如钟”： 上身挺直，微微前倾； 头部保持平稳，两眼平视前方； 双臂自然下垂，手平放在腿上； 男性可自然把腿分开，间距与肩同宽为宜，女性应将腿并拢，双脚自然着地。 切记在就座后不可东倒西歪、左摇右晃或跷二郎腿。 女士若穿着裙装的话，在入座前应先用手将裙子微拢一下，再坐下，切不可等坐下之后，再站起来整理衣裙。还有，女士最好微微侧坐，因为侧坐要比正