2.2注重推销礼仪（课件）-《推销实务》同步教学（上海交通大学出版社）

项目二：见贤思齐——推销能力准备 学习目标 思政目标 （1）具备良好的职业素养和道德规范，积极践行社会主义核心价值观。 （2）培养不怕挫折、积极乐观的人生心态，增强心理承受能力。 知识目标 （1）了解推销人员应具备的基本素质。 （2）掌握推销人员应具备的职业能力。 （3）了解仪容仪表、着装、体态、交谈和送访等礼仪规范知识。 （4）掌握推销团队管理方法，了解推销人员绩效评估方式。 能力目标 （1）能掌握基本的推销礼仪，塑造良好的职业形象。 （2）能够利用所学知识进行推销团队的招聘、培训、考核、激励等管理工作。 2 contents 01 提高职业素质和能力 02 注重推销礼仪 03 组建推销团队 Two 注重推销礼仪 任务导入：精诚所至，金石为开 （接续上一节“任务导入”的内容） “ABC”推销小队成为了市场部总监王总的部下，王总给他们讲述了这样一个故事。 某公司的张总打算向家具公司采购一批办公家具，预算在200万左右。家具公司的推销人员阿宽很快与张总约定好了见面时间。阿宽又听说该公司的员工宿舍也准备在近期落成，就希望对方员工宿舍内所需要的家具也能由他们来提供。于是，在见面当天，他专门带了一大堆资料提前2个小时到达该公司。 张总没料到阿宽会提前到访，而且手边正好有公事亟待处理，便让阿宽在会议室等一会儿。阿宽在会议室里好奇地翻看着张总批阅的文件，并随手拿走了一张名片，然后将名片和自己带的资料都随意地扔在会议桌上，把脚往桌面上一跷，躺在椅子上刷起了手机短视频…… （详见教材P45） 思考：你觉得推销人员在推销活动中应该注重哪些礼仪呢？分享一下生活中你所知道的礼仪知识。 推销课堂 推销人员掌握基本的推销礼仪知识，一方面能给客户留下良好的印象，取得其信任并增加其购买欲望，从而使推销人员获得更多推销与服务的机会。另一方面，得体的仪容仪表，良好的礼仪和精神面貌，能让推销人员工作时充满自信、应对从容，进而提高自己的推销水平和效率，从而获得更好的职业发展。 一、仪容礼仪 （一）头发 推销人员不论是否开展推销活动，都应当自觉地做好头发的日常护理，保持头发的健康、干净、清爽，做到长短合适、发型简单。具体来说，要做到以下几点。 第一，要勤于梳洗，避免异味、头屑或看上去“油光可鉴”。 第二，要定期理发。 第三，要慎重染发。 第四，要注意头发的长度。 第五，要注重发型的选择和发饰的搭配。 一、仪容礼仪 （二）面部 在推销工作中，推销人员的面部修饰总体上讲求得体、大方和庄重。男士要每天剃须修面，保持面部的清爽干净。女士可适当化妆，但要注意以下三点。 第一，妆容要自然。在一般的推销活动中，女推销人员应化淡妆。一是让客户感到被尊重，二是让客户认为推销人员很专业，三是提升客户对产品的心理认同。 第二，妆容应当符合大众审美，不要标新立异，在整体上要与自己的穿衣风格和周围环境相协调。 第三，要注意化妆的时间和场合。 一、仪容礼仪 （三）手部 第一，勤洗手，保持手部清洁，当手部干燥时，可选择涂抹护手霜以保持手部滋润。 第二，经常修剪指甲，指甲长度以不超过手指为准，但是最好不要在公共场所修剪指甲。 第三，女推销人员不要做颜色过于艳丽的美甲，或者在指甲上贴凸起的饰品，以免在与客户接触时伤到客户。 第四，要掌握基本的手势礼仪。不要在社交场合做一些不合礼仪的手势或动作。 一、仪容礼仪 （四）牙齿 推销人员要注重口腔的清洁卫生。 首先，每天坚持刷牙2～3次，保持口腔清洁和牙齿健康。 其次，吃了带有特殊味道的食物后，如葱、蒜、韭菜等，要及时漱口、刷牙，或者嚼口香糖、喷口腔喷雾等，以去除口腔异味。 最后，平时尽量不抽烟，或者少抽烟，不喝浓茶、咖啡等。 同步案例：上不去的业绩 小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司产品及服务的介绍也相当得体，给人感觉既朴实又勤快。而且，他是所有业务人员中学历最高的，可是他的业绩却总是上不去。 小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。 小张从小有着大大咧咧的性格，他觉得“大丈夫要不拘小节”。他平日里不修边幅，胡茬儿很多，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长了也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的。他特别喜欢吃大饼卷大葱、螺蛳粉等，而且总是吃完后就直接去见客户了。 尽管小张的大大咧咧在生活中能被朋友所包容，但在工作中却常常过不了与客户接洽的第一关。 一、仪容礼仪 总的来说，一名推销人员在仪容方面要注意以下两点： 一是要干净卫生。要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手、足、耳及耳后、腋下等都应清洗到位，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。 二是要符合工作需要及场合要求。发型、发色、妆容等都要与工作身份相符。 二、着装礼仪 （一）整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但必须保持清洁，并熨烫平整，穿起来大方得体。整洁、平整是良