湖南省株洲第一职业技术学校2022-2023学年高二上学期期中考试电商专业综合试题

第 1 页 共 2 页 株洲第一职业技术学校 2022 年下学期期中考试试卷 年级： 高二年级 科目： 专业综合 满分： 100 分 一、单项选择题（每题 3 分，共 45 分） 1、以下哪项属于网页编辑工具（ ）。 A 、Photoshop B 、Flash C 、Dreamweaver D 、Fireworks 2、当你为食品公司做宣传网页时，不建议使用以下哪个颜色（ ）。 A 、红色 B 、黄色 C 、橙色 D、 蓝色 3、以下哪项不属于表单对象（ ）。 A 、文本域 B、 文本区域 C 、图像域 D、 表格域 4、在会员注册页面中，密码栏使用的 Spry验证构件是（ ）。 A 、Spry验证文本域 B、 Spry验证密码 C 、Spry验证确认 D 、Spry验证复选框 5、以下哪一项不属于受中服务（ ）。 A、介绍产品服务 B.代办服务 C.提供便利服务 D.操作示范服务 6、以下哪一项不属于根据客户对企业利润贡献的大小分的客户（ ）。 A、VIP客户 B.关键客户 C.潜力客户 D.临时客户 7、服务的价值，取决于（ ）。 A、客户的需求 B、优质的服务 C、差异化的服务 D、了解与认识客户 8、服务的易逝性指的是服务作为一种非实体的产品，不管在时间上还是在空间上都是 不可存储，下列属于服务的易逝性选项（ ）。 A、 亲临现场观看篮球比赛 B、银行存贷款服务 C、电影播放完毕 D、王菲演唱的《红豆》在春节联欢晚会与演唱会的不同 9、以下哪一项不属于客户价值管理定义的客户价值（ ）。 A、既成价值 B、潜在价值 C、价格价值 D、影响价值 10、市场环境分析是企业产品决策的基础 A、市场环境分析 B、目标客户开发 C、网络客户服务 D、制定策略 11、3.RFM客户价值评估模型中，F表示的是（ ）。 A、客户在最近一段时间内购买的次数 B、客户在最近一段时间内购买的金额 C、客户最近一次购买的时间 D、客户最近一次购买的地点 12、关于对客户产生投诉过程的理解，表述不正确的是（ ） 。 A、显在化抱怨会转化为投诉 B、投诉的前一过程是显在化抱怨 C、投诉产生的第一步是潜在化抱怨 D、潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨 13、客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（ ） 。 A、设定期望值提供方案选择 B、用开放式问题让投诉的客户倾诉 C、预测客户的需求 D、复述情感表示理解 14、对于企业来说，投诉的客户类型一般是（ ）度很高的客户。 A、专业 B、忠诚 C、反映 D、同理 15、为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是（ ） 。 A、服务技巧 B、专业技术 C、环境 D、价格 二、填空题（每空 1 分，共 10 分） 1、网页中最常用的图像格式包括 、 等。 2、页面布局的基本结构有 、 等。 3、网络营销 4P策略指的是 、 、 、 。 4、用户思维要求企业在价值链各个环节都要 。 考 场 号 座 位 号 _ _ _ _ _ _ _ _ 姓 名 专 业 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 装 订 线 内 不 要 作 答 ， 装 订 线 外 不 要 写 姓 名 、 考 号 ， 违 者 试 卷 作 0 分 处 理 。 班 级 学 号 姓 名 装 订 线 内 不 要 作 答 ， 装 订 线 外 不 要 写 姓 名 ， 考 号 ， 违 者 试 卷 作 0 分 处 理 第 2 页 共 2 页 5、 是企业产品销售直接或最终的营销对象，企业的营销活动