3.5邮件挺击战——学会利用E-mail 进行营销（课件）-《网络营销》同步教学（大象出版社）

话题3 订单满天飞的实战法 ——常用的网络营销方法 电子商务概论 学习目标 1. 了解什么是 E-mail 和 E-mail 营销。 2. 掌握做好 E-mail 营销的方法和步骤。 探寻五　邮件挺击战——学会利用E-mail 进行营销 案例导引4 打开电子邮箱，面对很多标题为“开年低价促销”、“超低折扣”的营销邮件，大多数人都会“嗤之以鼻”，并不会点开邮件查看。 美团网2013 年初向一些非常活跃用户发送了一封题为“你离开后，感觉不会再爱了”的营销邮件，并在用户间形成了口碑传播，引发了众多网友在微博上的讨论。 邮件的正文内容为：“亲爱的XX：你费劲巴拉得到我，又不回来看我，我是美团，你还记得我么？难得来看我，却又离开我，为何你从不放弃漂泊？路途并不遥远，有我的守望，还有5 元盘缠就在下边，千万藏好了。 ”对于这样一封略带“幽怨”又“萌翻了”的邮件，很多网友表示内心充满了“负罪感”，并表示一定会回去“看望”美团。 大家对美团网这封萌点十足的邮件赞不绝口，直呼是“史上最萌”的营销邮件. 美团网市场总监左潇介绍，为了写好这封营销邮件，既向消费者传达优惠信息，又给人耳目一新的感觉，工作人员花费了很多心思，仅邮件正文内容就修改了119 次。从用户反馈的情况来看，此次邮件营销达到了预期的效果。 你有电子邮箱吗？你收到过电子邮件广告信息吗？为什么会有人（企业）发送广告信息给你，他们是如何知道你的E-mail 地址的？ 一、什么是E-mail 1 电子邮件的含义 电子邮件（Electronic Mail，简称E-mail，标志为@，被大家昵称为“伊妹儿”），又称电子信箱、电子邮政，它是一种运用电子手段提供信息交换的通信方式，是Internet 应用最广的服务之一，通过电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格（不管发送到哪里，都只需负担电话费或网费即可），以非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地），与世界上任何一个角落的网络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式。同时，用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并轻松地实现信息搜索。 2 电子邮件地址的构成 电子邮件地址的格式由三部分组成，第一部分“USER”代表用户信箱的账号，对于同一个邮件接收服务器来说，这个账号必须是唯一的；第二部分“@”是分隔符；第三部分是用户信箱的邮件接收服务器域名，用以标志其所在的位置。如图3 - 23 所示，例如xieyinglei@163.com 中xieyinglei 为用户信箱的账号，@ 是分隔符，163.com 为邮件接收服务器域名。 3 电子邮件的发送和接收 电子邮件在互联网上发送和接收的原理可以很形象地用我们日常生活中邮寄包裹来形容：当我们要寄包裹时，首先要找到有这项业务的邮局，在填写完收件人姓名、地址等之后包裹就寄出，送到收件人所在地的邮局，那么对方取包裹的时候就必须去这个邮局才能取出。同理，当我们发送电子邮件时，这封邮件是由邮件发送服务器（任何一个都可以）发出，并根据收信人的地址判断对方的邮件接收服务器而将这封信发送到该服务器上，收信人要收取邮件也只能访问这个服务器才能完成。 二、什么是E-mail 营销 1 E-mail 营销的含义 E-mail 营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段，是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。 从概念上分析，E-mail 营销有三个基本要素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户户有一定价值。这三个要素缺少一个就不能称之为有效的E-mail 营销。 真正意义上的E-mail 营销被称为许可E-mail 营销（简称“许可营销”）。基于用户许可的E-mail 营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比未经许可的E-mail 营销具有明显的优势，如可以减少广告对用户的骚扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。如图3 - 24 所示为高朋网关于小米手机的E-mail 营销。 许可E-mail 营销的基本原理可以表述为企业利用拥有的E-mail 地址资源，在基于用户许可的前提下，向用户发送含有一定商品和服务信息的电子邮件，并期望获得用户一定行为反应的营销过程。 许可E-mail 营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用