2.4如何进行商务网站管理（课件）-《网络营销》同步教学（大象出版社）

话题2 订单满天飞，非一日之功 ——生活中的网络营销技术 电子商务概论 探寻四　如何进行商务网站管理 学习目标 1. 掌握商务网站管理的基本含义。 2. 掌握商务网站管理的主要内容。 3.掌握商务网站管理的意义。 案例导引 2010 年 6 月 30 日，某公司发布公告称，公司遭遇技术问题并由此影响公司网站的订单下达。该公告说明：“我们正在努力解决这一问题并且将在服务恢复前持续就相关情况进行更新。”截至当天 9 点，该公司网站的运营恢复正常，此次该公司网站出现严重错误，按服务中断 3 小时来算，损失将在 900 万美元以上。 自公司成立并投入运营以来，该公司一直以其网站技术的稳定性而备受好评，因此这类技术问题在该公司的历史上十分少见。 企业网站的非正常关闭会对买家造成怎样的影响？ 如果你喜欢的购物网站接二连三地出现此类情况，你以后还会在此网站购物吗？ 一、什么是商务网站管理 二、商务网站管理的主要内容 三、商务网站管理的意义 知识要点 一、什么是商务网站管理 商务网站管理就是指对网站输入与输出的信息流进行管理与监控，以确保商务网站顺利运行。 广义上看企业商务网站管理包括对网站工作环境的管理、对网站工作人员的管理、对计算机硬件和网络设备的管理、对网站内容的管理、对客户及客户服务的管理、对网络安全的管理控制等。 一、什么是商务网站管理 狭义上看，不同类型的企业网站其管理内容也不同 实践证明，企业网站能否产生应有的效益，除了与企业商务网站的准确定位和开发有较大的关系，很大程度上还依赖于网站的稳定性、网站内容的丰富程度、网页的更新速度、相关信息的回复速度及网站的安全等网站的后续管理和维护。 二、商务网站管理的主要内容 企业的性质不同，其业务内容鱼会友较大区别，企业实施电子商务的策略不同，电子商务网站管理上也就应该制定不同的管理策略。随着企业电子商务应用的进一步加深，企业网站在规模和应用范围方面得以扩展，网站管理工作也变得更加复杂，它要求对商业交易的步骤、网站后台的数据库、网站的外来访问已经内容的传递速度等工作进行有效的管理。 二、商务网站管理的主要内容 1.数据管理 企业信息的核心内容之一就是数据，是企业通过长期的积淀收集而成的，具有一定的不可重现性，因而企业数据的管理与安全保护对企业管理与信息安全具有极其重要的作用。 数据管理包括数据收集、数据录入、数据整理、数据备份及数据的恢复与清除。数据备份与恢复是商务网站数据管理的重要内容，由于各种各样不可预料的硬件故障或者人为的误操作和破坏，可能会造成企业部分或全部数据丢失或破坏，所以数据的备份与恢复就显得尤为重要。 二、商务网站管理的主要内容 1.数据管理 二、商务网站管理的主要内容 2.网站内容管理 网站内容管理是网站管理的核心内容，也是保证商务网站有序和有效运作的基本手段。内容管理是对网络上运行的各种业务的每一笔交易都进行实时监控和特性分析，而网站内容管理是面向电子商务活动中具体业务而进行的信息流内容管理。网站的内容管理涉及的内容较广，包括了信息发布管理、企业在线支持管理、在线购物管理和客户信息管理及企业产品、广告、论坛和留言板的管理等。 二、商务网站管理的主要内容 2.网站内容管理 客户服务管理是企业商务网站内容管理的重要组成部分。商务网站客户服务管理的内容包括聊天室管理、个性化服务、论坛管理、在线技术支持和网络管理分析报告等。客户服务是所有与客户接触或相互作用的活动，包括向客户介绍及说明商品和服务、提供企业相关的信息、接受客户的咨询、接受订单或预订、运送商品给客户、商品的安装及使用说明介绍、接受并处理客户的投诉和改进意见、商品的退货或修理、服务的补救、客户资料的建档及追踪、客户满意度调查及分析等。 二、商务网站管理的主要内容 3.网站安全管理 商务网站的安全性是客户最关心的问题，也是企业开展电子商务活动的基础和保证。网站安全管理始终贯穿在以上各个管理之中，它主要是分析网站安全威胁的来源，并采取相应措施。 二、商务网站管理的主要内容 4.制度、人员和权限管理 维护及管理网站必须建立相应的制度，以保证网站发挥其应有的作用。网站管理制度应包括人员管理制度、保密制度和网站日常维护制度等。 商务网站建成后，一定要配备具有一定操作技能和相关职业道德的网站管理人员，包括技术人员和网页日常维护人员。 在网站建设中应内置权限管理模块，结合信息处理流程对信息处理人员进行授权，也可 以对信息访问者进行授权，不同的用户在系统中有不同的权限，根据要求在用户执行操作时进行权限检验。 三、商务网站管理的意义 电子商务系统是企业网站工作和运行的体现，网站管理和维护质量的高低，直接影响到网站建设的目标是否能够实现。商务网站管理的重要意义主要体现在