第八章 舆情监测与公关（课件）-《大数据营销》同步教学（航空工业出版社）

第八章 舆情监测与公关 1 前言 Qianyan 公共危机事件爆发时，相关信息会在短时间内迅速传播，并引起人们的广泛关注。所以，为了避免负面信息对企业的影响，必须进行舆情监测，这样能够及时监测、汇集并研判网络舆情，从而引导舆论方向，化解危机。大数据时代的公关活动相较于传统方式发生了变革，企业应正确运用公关策略，从而在公众心中打造一个完美的形象。 2 主目录 03 02 01 舆情监测概述 大数据时代的公关变革 大数据公关策略 3 01 舆情监测概述 PPT模板下载：www.1ppt.com/moban/ 行业PPT模板：www.1ppt.com/hangye/ 节日PPT模板：www.1ppt.com/jieri/ PPT素材下载：www.1ppt.com/sucai/ PPT背景图片：www.1ppt.com/beijing/ PPT图表下载：www.1ppt.com/tubiao/ 优秀PPT下载：www.1ppt.com/xiazai/ PPT教程： www.1ppt.com/powerpoint/ Word教程： www.1ppt.com/word/ Excel教程：www.1ppt.com/excel/ 资料下载：www.1ppt.com/ziliao/ PPT课件下载：www.1ppt.com/kejian/ 范文下载：www.1ppt.com/fanwen/ 试卷下载：www.1ppt.com/shiti/ 教案下载：www.1ppt.com/jiaoan/ 字体下载：www.1ppt.com/ziti/ 4 8.1 舆情监测概述 随着互联网的普及，网络的信息量剧增、传播速度变快、偶发性变高，使得舆情监测的难度越来越高。在大数据时代，企业可利用大数据技术有效地监测和管理海量信息，全面、科学地预测互联网上公众的言论和观点。 8.1.1 舆情简介 舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事件的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。 网络舆情以网络为载体，以事件为核心，是广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播和互动，以及后续影响力的集合。 8.1.1 舆情简介 一般情况下，企业容易陷入舆论的情况有4种，如图所示。 以上情况都会对企业产生负面影响，对企业的危害非常大。所以，企业须进行舆情监测，这样才能够及时监测、汇集并研判网络舆情，引导舆论方向化解危机。 8.1.2 舆情监测系统 为了对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点进行实时监测，并对网络舆情进行实时收集，自动识别敏感信息，及时有效地发现危机前兆，防止危机的形成，很多企业都开发了舆情监测系统。目前市场上的舆情监测系统有很多，功能各有千秋。下面简单介绍两个舆情监测系统，目的是让读者了解舆情监测系统对企业的作用。 8.1.2 舆情监测系统 中移舆情系统是中国移动研发的一款互联网舆情监测分析系统，它拥有行业领先的信息采集、语义分析和情感判断等技术，能提供短视频监测、图片舆情、评论分析、可视化大屏展示等功能，帮助政企单位实时捕捉负面舆情苗头、避免事态恶化、洞察舆情发展趋势。 8.1.2 舆情监测系统 功 能 内 容 舆情监测 文本监测 对来自新闻、微博、微信、博客、论坛、App、报纸的文本类舆情信息进行全面监测 图片监测 OCR（图片文字识别）技术助力图片舆情监测 小视频监测 对来自抖音、快手、西瓜、火山、微视、B站等10个平台的小视频进行实时监测 舆情预警 快速预警 对舆情实现智能实时预警，从舆情发生到用户获知最快只需几分钟 多端推送 支持短信、微信、App、PC、邮件5种方式推送预警信息，用户无须时刻值守，也能够第一时间获知重要舆情 中移舆情系统的主要功能如表所示。 8.1.2 舆情监测系统 功 能 内 容 舆情分析 事件分析 对舆情事件进行监测、追踪、溯源，智能分析事件产生、发展、传播、平息的全过程 评论分析 解读社会声音，支持分析今日头条、腾讯新闻、网易新闻等平台的文章评论内容 可视化大屏 数据可视化展示，美学与功能齐头并进，清晰有效地传达舆情信息 舆情报告 自定义模板 用户根据实际需求自定义报告模板，更有针对性地生成个性化报告 定时推送报告 系统设置定时邮件推送日报、周报、月报，周期内舆情信息统计汇总一目了然 人工服务 人工预警 对系统内的舆情信息进行人工判别筛选后