3.4　组建高效的直播团队（课件）-《直播营销》同步教学（航空工业出版社）

第 3 章 直播营销的前期策划 ２ 确定直播营销方案 ３ 直播间设计 目录 CONTENTS ４ 组建高效的直播团队 ５ 宣传与引流 １ 营销策划概述 • 了解营销策划的作用。 • 熟悉营销方案的内容。 • 掌握直播营销方案的撰写要点。 • 掌握直播间的设计方法。 • 掌握组建高效直播团队的方法。 • 掌握直播营销活动前期宣传与引流的方法。 学 习 目 标 • 通过撰写直播营销方案 ， 提高自身分析问题 、 解决问题的能力 ， 为走向工 作岗位打好基础。 • 通过设计直播团队的组织架构，自觉培养团结协作意识，强化自身责任意识。 思 政 目 标 2020 年4 月1 日晚上8 点，拥有“ 中国第一代网红”“ 手机界最会说相声的人”“ 行业明灯”等一系列头衔的罗某某，如约出现在抖音直播间，开启了他的直播带货首秀，如右图 所示。 这场酝酿了半个多月的堪称直播界“ 春晚”的直播带货到底有多大的影响力呢？我们用一组强劲的数据来说明：3 个小时的直播共吸引了4 892 . 2 万人次前来观看，销售额达到了1.8亿！ 案例导入 —— 罗某某直播带货大获成功　看大佬如何做直播 3 月19 日，罗某某在微博上宣布进军直播带货界。那个卖黑科技的罗某某竟然要去当主播？这种反差就是罗某某制造的冲突感。当晚，罗某某直接登上了热搜，各大媒体也争相报道，帮他赚足了关注度。之后，罗某某又在微博上官宣与抖音达成合作，宣布将于4 月1 日晚上8 点在抖音直播间带货，如右图所示。这个日子本身就充满戏剧性，罗某某的文案也一直在拿“ 愚人节”做文章，不断加强这种戏剧感、冲突感。 案例导入 案例导入 此外，在宣传形式上，这场直播的倒计时海报沿用了以往的“锤子风格”，隐去了文案中的关键词，吊足了大家的胃口，留给消费者无限想象，如右图所示。 直播团队的组织架构 主播人设的打造策略 3.4　组建高效的直播团队 （1）策划团队 策划团队的主要工作是策划直播内容，并根据直播主题确定直播产品，做好直播前的预热宣传，规划好开播时间段，还要针对不同的粉丝群体属性制定不同的福利方案。 策划团队包括编导和场控，其主要职责如下。 编导：负责确定直播主题，撰写直播营销方案，设计福利方案等。 场控：负责直播中控台所有相关的后台操作，包括协调产品上架、下架，活动报名，红包 发放，根据直播间要求更改产品价格，以及控制直播间节奏等。 3.4.1　直播团队的组织架构 1．个人直播团队 （2）主播团队 主播团队是直播活动的最终执行方，其主要工作包括产品展示、产品讲解、与观众互动。 除此之外，直播结束后还需要对直播进行复盘与反馈，达到优化和提升直播效果的目的。 主播团队一般包括主播、副播和直播助理，其主要职责如下。 主播：负责日常直播，熟悉直播间产品信息，展示并讲解产品，与观众互动，介绍直播间活 动，强化品牌形象等。 副播：协助并配合主播直播，介绍直播间促销活动，补充产品卖点，引导观众关注，防止冷场等。 直播助理：负责配合直播间现场工作，如产品摆放、道具准备、灯光调试等，有时也承担副播的角色。 （3）运营团队 运营团队负责整个直播营销活动的正常运营，一般包括产品运营和活动运营，其主要职责如下。 产品运营：负责提供产品，挖掘产品卖点，培训相关的产品知识等。 活动运营：负责策划活动文案，执行活动计划，协调人员，复盘、分析数据等。 （1）策划团队。 企业的直播策划团队由编导、场控和执行策划组成。其中，编导和场控的职责与个人直播团队类似，而执行策划负责直播方案策划、玩法设计及主播培训等。 （2）主播团队。 企业可以选择自己组建主播团队，也可以根据自身需要选择合作主播。 企业主播团队：包括主播、副播和助理，其主要职责与个人主播团队类似。 合作主播：包括个人主播与MCN机构主播。企业在选择合作主播时，要注意主播的形象、气质需要与品牌形象相匹配，并且其塑造的人设要适合企业目标用户群体。 2．企业直播团队 （3）运营团队。 运营团队包括数据运营、店铺运营和内容运营，其主要职责如下。 数据运营：负责直播数据监测、收集、分析等，并根据数据分析结果给出直播优化建议。 店铺运营：负责配合直播店铺的相关运营工作等。 内容运营：负责直播前后的内容宣传、活动造势等。 （4）客服及售后。 直播间客服及售后主要负责直播间的互动答疑，配合主播直播，解决产品的售后发货问题等。 2．企业直播团队 3.4.2　主播人设的打造策略 1．培养主播的基本能力 （1）形象管理能力 ① 仪容仪表，精致的妆容及整洁、得体的着装。 精致的妆容能够体现主播对观众的尊重，更容易获得观众的关注； 主播的着装要大方、得体，尽量与直播内容、直播环境、用户群体等保持一致，可以适当突出自身优势，但不能触及法律底线。 ② 主播可以根据专业水