项目7电话推销（课件）- 《推销技术》同步教学（北京理工·2020）

项目七 电话推销 知识目标 1.了解电话礼仪的内容 2.知晓电话推销寻找顾客的方法 3.掌握电话推销的技巧和策略 能力目标 1.提高电话礼仪的运用能力 2.具备与客户进行电话沟通的能力 3.提高电话推销的执行力 电话推销的礼仪 一、电话交流的技巧 1.接听电话的礼仪 铃响两声接电话 自报家门 2.拨打电话的礼仪 自我介绍 简洁地说明打电话的目的 控制通话时间 若是公事，最好拨打客户办公电话 若找的人不在，应留言或致谢 3.拨错电话 自己拨错电话 对方拨错电话 4.结束通话 挂机前要向客户告别 致谢 寒暄 挂机 5.借助声音的感染力 坐姿端正，面带微笑 语速适中 注重语气 语调沉稳有力 二、电话推销的优缺点 1.电话推销的优点 降低推销成本 打破地域限制 缓解推销压力 沟通双向性，方便快捷 提高效率方便沟通 2.电话推销的缺点 推销易被打断 缺乏信息的感染力 受电话普及率影响 电话推销的技巧和策略 一、收集客户资料的途径 1.电话黄页 2.网络查询 3.汇编资料 4.会议索取 5.索取名片 6.报纸、杂志 7.关系网络 8.客户转介绍 9.向专业公司购买 二、电话推销“敲门”的技巧 精心设计“３０秒”的开场白 提供给顾客利益 勾起好奇心 请教问题法 借用熟人法 施压法 2.找出决策人的策略 个人私事 熟人或朋友 直接致电高层领导 和前台接待套近乎 三、电话推销的策略 1.电话推销不可耗时 2.避免让顾客重复信息 3.掌握主动权 4.保持联络 单项选择题： 1.拨电话的礼仪不包括（ ）。 A.自我介绍 B.简洁的说明打电话的目的 C.控制通话时间 D.若找的人不在，应挂断电话 2.下列不属于推销的优点的是（ ）。 A.降低推销成本 B.打破地域限制 C.缓解推销压力 D. 受电话普及率影响 3.接听电话的利益中，下列正确的是（ ）。 A.你是谁啊？！ B.喂，你是？ C.讲，啥事情 D.抱歉，让你久等了。 4.下列选项中，哪一项是电话推销的缺点？（ ）。 A.提高效率，方便沟通 B.打破地域限制 C.降低推向成本 D.推销易被打断 5.如何缓解自己拨错电话的尴尬（ ）。 A.将错就错 B.主动道歉，说明缘由 C.直接挂电话 D.像老人一样聊天 6.“您好，沈总，我是哇哈哈有限公司的王宇帅，是您的秘书让我给你打电话的，请问你现在方便说话嘛？”这一开场白运用的方法是（ ）。 A.勾起好奇心 B.施压发 C.请教问题法 D.借用熟人法 7.以下哪项不是电话推销的准备工作？（ ） A.推销员物品的准备 B.手机顾客资料 C.找出决策人 D.找准目标人 8.下列不属于推销策略的是（ ）。 A.电话推销不可耗时 B.避免让客户重复信息 C.掌握主动权 D.避免保持联系 9.借助声音的感染力，我们可以更好的推销成品，以下不属于上列所说的是（ ）。 A.语速太快 B.坐姿端正，面带微笑 C.注重语气 D.语调沉稳有力 10.电话交流的技巧有很多，以下属于接听电话的礼仪的是（ ）。 A.抱歉，让你久等了。 B.您好！X X公司销售部 C.您好，X小姐，我是XXX。 D.麻烦您，帮我找下他，谢谢！ 不定向选择 1.电话交流的技巧有哪些？（） a.接听电话的礼仪 b.拨打电话的礼仪 c.交谈过程中的语气、语速 d.事情的真实性 2.拨打电话的礼仪有哪些？（） a.自我介绍 b.简洁的说明目的 c.控制电话时间 d.时间控制在6分钟 3.收集客户资料的途径有哪些？（） a.网络巡查 b.电话寻找 c.索取名片 d.收集资料 4