项目六 任务1 建立客户数据库（课件）- 《网络客户服务与管理》同步教学（北京理工·2019）

网络客户服务与管理 项目导图 客户信息收集、整理、分析 客户关怀作用及方式 学会分析客户 掌握客户关怀技巧 掌握各类平台的互动技巧 知识点 技能点 培育客户忠诚 搭建营销互动平台 — — . Contents Page 目 录 页 — 3 — 任务1 建立客户数据库 任务2 做好客户关怀 任务3 搭建互动营销平台 客户信息的概念 客户信息是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。客户信息主要分为描述类信息、行为类信息和关联类信息三种类型。 建立客户数据库 — — . 1、描述类信息 2、行为类信息 3、关联类信息 客户信息分类 建立客户数据库 — — . 客户信息收集概念 客户信息收集指客户数据的采集、整理和加工 建立客户数据库 — — . 客户信息收集渠道 1、内部渠道 企业内部获取客户信息的来源主要是有购买记录的客户信息，以及企业通过有奖登记、折扣券、赠送礼品等各种不同形式的活动收集的客户信息。 2、外部渠道 企业外部获取客户信息的来源主要是通过购买、租用或是合作的方式来获取。比如通过购买数据公司、专业调查公司、消费者研究公司等第三方公司的客户信息，进行整理和分析，获取有用的数据。 建立客户数据库 — — . 客户购物路径 1、搜索 建立客户数据库 — — . 客户购物路径 2、活动 建立客户数据库 — — . 客户购物路径 3、购物车 建立客户数据库 — — . 客户购物路径 4、广告 建立客户数据库 — — . 客户购物路径 5、分享 很多客户进入店铺是通过自己周围亲朋好友的分享而进入的，而这些乐于分享“分享者 ”是商家增加销售额的重要工具。 建立客户数据库 — — . 谢谢观看 $$