项目二 任务2 明确目标客户定位（课件）- 《网络客户服务与管理》同步教学（北京理工·2019）

网络客户服务与管理 项目导图 市场细分的概念 客户细分的概念 比较市场细分与客户细分的异同点式 能随机应对不同特点的客户 能够对企业进行客户细分 知识点 技能点 分析目标客户 客户生命周期的概念 — — . Contents Page 目 录 页 — 3 — 任务1 了解网络客户心理 任务2 明确目标客户定位 任务3 做好客户细分 明确目标客户定位 市场细分和店铺定位 市场细分的概念 市场细分认为每个市场都有不同的顾客需求，如果企业能够成功将市场进行的细分，发现顾客的潜在需求并精准将其加以界定，而不只是单纯的停留在产品差异化上，那么，在企业率先占领该细分市场后，就可以在激烈的市场竞争下占有自己的生存空间。 明确目标客户定位 市场细分的作用 明确目标客户定位 如何店铺定位 明确目标客户定位 用户画像识别 明确目标客户定位 用户画像是由交互设计之父阿兰·库珀最早提出，它是根据用户社会属性、偏好习惯和消费行为等信息而抽象出来的标签化画像。 用户画像的属性构成 （1）用户静态属性 明确目标客户定位 （2）用户动态属性 明确目标客户定位 用户画像的属性构成 （3）用户消费属性 明确目标客户定位 用户画像的属性构成 （4）用户心理属性 用户心理属性指从用户的生活、工作、感情、社交入手，分析这个人的价值观，并针对性地改良产品。大部分心理属性无法通过数据直观的读出，需要店铺对用户行为进行更深入的调查分析。 明确目标客户定位 用户画像的属性构成 用户画像的的价值 （1） （2） （3） 明确目标客户定位 助力产品 行业报告与用户研究 精准营销 店铺用户画像的阶段目标 明确目标客户定位 创业初期 成长期 成熟期 构建用户画像 （1）样本筛选 明确目标客户定位 （2）信息收集 明确目标客户定位 构建用户画像 （3）构建画像 明确目标客户定位 构建用户画像 谢谢观看 $$