项目二 任务1 了解网络客户心理（课件）- 《网络客户服务与管理》同步教学（北京理工·2019）

网络客户服务与管理 项目导图 市场细分的概念 客户细分的概念 比较市场细分与客户细分的异同点式 能随机应对不同特点的客户 能够对企业进行客户细分 知识点 技能点 分析目标客户 客户生命周期的概念 — — . Contents Page 目 录 页 — 3 — 任务1 了解网络客户心理 任务2 明确目标客户定位 任务3 做好客户细分 了解网络客户心理 随着互联网的高速发展，电子商务在企业的发展中起到越来越重要的作用，并为企业带来了大量的成本节省与销售的增加，研究网络客户的心理特征作为电子商务运营的重要部分受到日益的关注。 — — . 电子商务环境特点 （1）无场地限制 （2）降低库存及成本 了解网络客户心理 — — . 电子商务环境下客户心理特征 了解网络客户心理 — — . 不同类型客户心理及应对措施 网店顾客对卖家的期望 （1）热情的服务态度 （2）诚实守信 （3）快速的解答 了解网络客户心理 — — . 不同的网店客户心理及应对措施 了解网络客户心理 — — . 谢谢观看 $$