04项目四 任务四 掌握付款知识（课件）- 《电子商务客户服务》同步教学（人大版·2023）

售前客户服务 项目四 知识目标 1.网店售前服务的接待流程及内容; 2.掌握网店客服必备的产品、网站交易规则、付款、物流等相关知识。 能力目标 1.能解决工作中的实际问题; 2.能完成不同电商平台即时聊天工具的安装; 3.能借助一定的沟通工具完成咨询洽谈工作。 素养目标 1.培养爱岗、敬业的职业理念和社会责任感,厚植爱国情怀; 2.培养法律意识和遵守平台规则的意识; 3.培养竞争意识、创新意识。 高明客服 不见面也能猜出买家样子 金牌客服沙沙可以通过网上聊天来判断买家的性格和心理。有一次,一个女生咨询一双男鞋的款式,沙沙立刻想到这位女生可能是给男朋友买鞋子。 “要什么码数的呢?”“39码的。”这时沙沙已通过鞋码知道了她男朋友的大致身高,也猜到了她男朋友应该是比较瘦的。 通过这名女生网上聊天的语气,沙沙推测她是性格开朗且凡事喜欢做主的女生。根据“互补原则”,她男朋友应该是比较听从女朋友建议的。 高明客服 不见面也能猜出买家样子 “我猜你男朋友是戴眼镜的。” “你怎么知道呢?”这名女生还给沙沙发了一张照片,是五个年龄差不多的女生的合影,让沙沙猜哪个是她。 沙沙想,一个开朗、喜欢做主的女生应该是站在显眼位置,而且穿着时尚、惹人注意的,于是立即猜出了哪一个是这个女生。这么一来,这个女生便觉得她和沙沙“太有缘分”了,双方距离一下子拉近了很多。后来,沙沙不仅让这位女生买了件男装给她男朋友,还推荐她买了一件女装。 你认为想做一名像沙沙那样的金牌客服,需要从哪些方面努力呢? 目 录 Contents 01 初识网店售前服务 02 了解网店产品知识 03 熟悉第三方平台规则 05 学习物流知识 04 掌握付款知识 06 学会使用沟通管理工具 掌握付款知识 04 教学流程 情景导入 任务目标 知识热身 任务实施 任务小结 素养园地 情景导入 随着信息技术的不断进步,支付方式在发生着巨大的变化,无论是线上还是线下购物,网络支付都变得越来越普及。叮叮告诉娜娜:作为一名电子商务从业人员,不应只会使用网络进行支付,还应该更进一步了解不同支付方式的特点,以便在顾客提出问题时,能快速、准确地解答。于是,娜娜开始进行付款相关知识的学习。 03 任务目标 熟悉网店客服需具备的付款知识 02 培养竞争意识、创新意识 03 了解网络支付的含义 01 素养园地 随着移动支付的快速发展,第三方支付已经深度融入人们生活的方方面面。 2018年3月21日,中国人民银行官网宣布印发了《中国人民银行公告〔2018〕第7号》(以下简称《公告》),放开外商投资支付机构准入限制,明确了准入规则和监管要求,同时欢迎和鼓励外资机构参与中国支付服务市场的发展与竞争。另外,中国人民银行还表示,将按程序受理外商投资支付机构的支付业务申请。 2019年12月,PayPal完成了对国付宝信息科技有限公司70%股权收购,成为第一家获准在中国市场提供在线支付服务的外资公司。而今,通过对剩余股权的收购,Pay-Pal彻底拿下了国付宝,独资进入了中国市场。 1998年成立的PayPal,是全球使用最为广泛的第三方支付工具之一,覆盖全球200多个国家和地区,拥有超过3.6亿活跃支付账户,支持全球100多种货币交易。PayPal进入中国,表明我国正在全面开放支付等金融服务业务,一个新的金融开放时代即将到来。全球巨头的加入,必将增强中国企业的求生欲、创造力和竞争意识,进而推动整个行业的持续发展。 素养园地 评析 党的二十大报告指出:我们实行更加积极主动的开放战略,构建面向全球的高标准自由贸易区网络,加快推进自由贸易试验区、海南自由贸易港建设,共建“一带一路”成为深受欢迎的国际公共产品和国际合作平台。 中国人民银行印发《公告》,说明国家已经下定决心要用开放竞争,促进中国金融业的发展,推动中国金融业竞争力上一个大台阶。有了国际竞争对手的参与,在支付业务方面,中国企业将创新、改变、焕发出新的生机,不断提升品牌竞争力。 中国消费者也将享受更加丰富、高质量、多元化和差异化的服务。 思考：传统的支付方式是怎样的？ 知识热身 传统的支付方式主要有钱货两讫(俗称“一手交钱一手交货”,可以用现金,也可以用银行卡等支付)、货到付款和款到发货三种。 你了解网络支付吗？ 一、网络支付的含义 网络支付又称电子支付、网上支付,是指电子交易的当事人,包括消费者、厂商和金融机构,使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。网络支付是采用数字化的方式来完成信息传输。 传统的支付方式是