2.1了解网络客户（课件）- 《网络营销》同步教学（中国财政经济出版社）

项目二：捕捉网络消费心理 E -M 第 1 页 CONTENTS PAGE 目 录 页 目录 02 03 01 了解网络客户 任务一 把握网络消费行为 任务三 分析网络消费动机 任务二 E -M 第 1 页 任务情景 任务分析 任务一 了解网络客户 任务实施 TRANSITION PAGE 过 渡 页 E -M 第 1 页 列1 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 5 5 5 5 蒙自淘鲜果商贸有限责任公司，是云南省红河哈尼族彝族自治州一家专门经营云南新鲜精品水果的专营店，在天猫商城设立自己的销售专区（mztxgsg.tmall.com）----蒙自淘鲜果水果专营店。2013年农历新年伊始，为了推广公司的特色精品石榴，企业打算通过多种网络推广手段进行地毯式的网络营销活动。王磊是网络推广部的一名业务专员，他接到的本次任务是利用微信进行推广。 任务情景 TRANSITION PAGE 过 渡 页 E -M 第 1 页 任务 情景 任务 实施 任务 分析 王磊接到任务时，离农历新年只剩下1个月的时间了。要想在短期内，迅速地接触客户，寻找到潜在的网络消费群体，就要分析哪些人的工作环境和生活是基于网络，并且他们喜欢上网体验，网购意识明确，乐于网络购物，而且他们愿意分享网络经验，有一定的影响感召力。毫无疑问，IT人群是最符合这些特征的人群之一。 任务分析 TRANSITION PAGE 过 渡 页 E -M 第 1 页 任务 分析 任务 情景 任务 实施 步骤一 理解网络客户的含义 步骤二 确定彼此间的联系 步骤三 定位本次网络推广的对象 任务实施 TRANSITION PAGE 过 渡 页 E -M 第 1 页 任务 实施 任务 分析 任务 情景 大连天资广告传媒有限公司是使用中国移动上网的公司，企业的员工使用无线网络通过笔记本、手机都可以上网，公司、员工都可以成为网络用户。但是，仅仅通过网络设施访问网络用户，并不一定是我们营销推广定位的目标群体，确切地说，上网仅仅是作为网络体验、购物的一个基础，网络用户的基数越大，网络用户、网络消费者的数量就随之递增，他们呈现正比的关系。 一切服务活动的对象都可以称为客户。在这里，我们所指的网络客户特指网络营销活动中的目标对象。 1、网络用户 网络用户（net user）是一个最为宽泛的概念，基于硬件使用者的总称（可包括公司、企业、团体、个人），指所有将其终端（包括计算机、移动终端等）连接上互联网进行网络活动的人。 任务一 了解网络客户 01理解网络客户的含义 02确定彼此间的联系 03定位本次网络推广的对象 步骤一 理解网络客户的含义 E -M 第 1 页 网络用户的基本特点: （1）接入方式--趋向简单化 目前，网络用户70%以上通过台式电脑上网，通过笔记本电脑上网的网络用户大约占50%以上，通过手机上网的比例保持较快增速，大约在75%左右。 关注中国互联网络信息中心(www.cnnic.net.cn），每半年一次的互联网调查报告 1、网络用户 （2）接入地点--趋向方便化 在家中接入互联网的比例继续走高，至2012年底有91.7%的网络用户是在家中接入互联网，家庭互联网接入率显著提升。 在网吧、学校机房等场所接入互联网的网络用户比例下降幅度较大，这些提供公共上网设施的场所使用率逐年下降的主要原因，是由于个人上网设备的持有比例提升，以及网络接入条件改善的结果。方便、快捷的互联网接入方式越来越受到网络用户的欢迎。 任务一 了解网络客户 01理解网络客户的含义 02确定彼此间的联系 03定位本次网络推广的对象 步骤一 理解网络客户的含义 E -M 第 1 页 网络用户的基本特点: （3）接入时间—持续增长 2011年中国网络用户人均每周上网时长达到18.7个小时，相比2010年提升了0.4个小时；2012年中国网络人均每周上网时长达到20.5小时，相比2011年提升了1.8个小时。上网已成为很多人的一种生活习惯，甚至离不开网络。 关注中国互联网络信息中心(www.cnnic.net.cn），每半年一次的互联网调查报告 1、网络用户 任务一 了解网络客户 01理解网络客户的含义 02确定彼此间的联系 03定位本次网络推广的对象 步骤一 理解网络客户的含义 E -M 第 1 页 “网民”是将网络生活作为日常生活的一部分的“网络用户”。网民主要是从网络使用者的行为效果来分析，并不是所有利用互联网的人就可以被称为“网民”，而是必须在个体自我意识上、对使用网络的态度上、网络活动的特征上以及网络活动的行为效果上等，表现出一定特点的使用者才可以被称为“网民”。网民具有鲜明的行为特征和惯性。 网民具有鲜明的行为特征和惯性。 2、网民 本任务中，大