6.5销售百货等商品（课件）- 《商品销售》同步教学（中国财政经济出版社）

项目六 销售服务 任务1 销售鞋类商品 任务2 销售服装商品 任务4 销售食品商品 任务5 销售百货类商品 任务3 销售家电商品 任务5 销售百货等商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 1、能按着销售服务规范销售黄金珠宝、化妆品、床上用品等。 2、能够运用语言技巧推介商品、会用规范动作展示商品。 3、会填制销售凭证。 任务目标 任务5 销售百货等商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 在某家商场，朗宁餐具公司为了展现其玻璃制品的无比坚固，让顾客把玻璃制品当铁锤用，将一支三寸长的铁钉钉入一块两寸厚的木头内，这一下一下的用力敲击，令顾客大为兴奋紧张，最后钉子钉进去了，玻璃制品却毫无损伤。顾客感到惊叹不已。这个活动让很多顾客认识了朗宁餐具，朗宁餐具销量大增。 同学们，请想一想，为什么朗宁餐具销量大增？用同样的方法营业员将如何展示丝巾、数码相机、新式地板清洁剂？ 任务目标 任务5 销售百货等商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 一、黄金珠宝类商品销售服务 （一）销售服务规范 1、顾客近柜时适时服务，适度推荐合适的商品，随时观察顾客表情变化。 2、如实介绍商品的品种、性能、特点、使用保养知识，耐心为顾客比较挑选，当好参谋。 3、帮助顾客选购款式时，应带上手套，用托盘放置商品；可试戴的商品，帮助顾客试戴；不能试戴的，应礼貌地告知顾客原因。 4、项链、手链类饰品，应帮助顾客试戴，然后取镜，让顾客对镜，对照长短是否合适。如尺寸不适（太长），或视情况给予改短，并接当日金价扣除，重新核价。 任务目标 任务5 销售百货等商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 一、黄金珠宝类商品销售服务 （一）销售服务规范 5、挂件类饰品，应将挂件与项链搭配在一起，以便了解是否适合，并帮助顾客试戴比较，充分选择。 6、戒指类饰品，应让顾客试戴。若是死扣戒指，应首先让顾客试戴手寸圈，选择合适的手寸，然后为顾客介绍商品。若顾客看中的商品无所需手寸的，应替顾客改手寸（指可改手寸的款式），并在发票上注明，原手寸和现手寸。 7、介绍商品时应同时告诉顾客不同足金饰品和钻饰品的含金量区别，以及告知今日金牌价和饰品的加工费。 任务目标 任务5 销售百货等商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 一、黄金珠宝类商品销售服务 （一）销售服务规范 8、开票成交前，应协助顾客验看高品处观质量。足金类、工艺饰品查看饰品的焊点，表面光洁程度等；镶嵌饰品看齿口是否镶嵌好，并让顾客确认。 9、单颗钻石在0.20克拉以上的则必须提供鉴定证书，翡翠饰品在5000元以上必须提供鉴定证书。 任务目标 任务5 销售百货等商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 一、黄金珠宝类商品销售服务 （一）销售服务规范 10、按规范开具发票 （1）足金类：填好货号（操作编码）、商品名称（成色）、克重、单价、工费金额、柜号、经办人（工号）、日期等内容。 （2）珍珠玉器类：填好货号（操作编码）、商品名称、单价、金额、柜号、经办人（工号）、日期等内容。 （3）镶嵌类：填好货号（操作编码）、商品名称、克重、宝石重量（钻石）、金额、柜号、经办人（工号）、日期等内容。 11、商品成交后应让顾客验收确认，用专用装材料对商品进行合理包装。 任务目标 任务5 销售百货等商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 一、黄金珠宝类商品销售服务 （二）安全要求 一名营业员只接待一名顾客，不同时接待两名或以上的顾客。如同时有两名以上顾客需要服务，则请顾客稍等。出具商品时注意力集中。 展示商品须为单件，不同时出示两件或两件以上的商品，收回一件商品后，方可出示另一件商品。 出示所需商品，首先打开柜门，取出商品后锁好柜门。 （三）专业知识及基本技能要求 1、熟悉了解各种饰品的特性和区别，熟悉保养知识和其他注意事项。 2、能准确复秤黄金饰品的重量。 任务目标 任务5 销售百货等商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 二、化妆品类商品销售服务规范 （一）服务规范 1、化妆品营业员的工作妆面，应突出所在的品牌要求和个性特征，向顾客传递时尚色彩讯息。 2、仔细聆听顾客需求，细心观察顾客肤质，推荐适合的产品。 3、充分揣摩顾客试用心理，不强迫顾客接受免费试用。帮助顾客试用护肤品时，须保持双手清洁。先用洁肤水为顾客清洁皮肤，后试用产品。 任务目标 任务5 销售百货等商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训