6.3销售家电商品（课件）- 《商品销售》同步教学（中国财政经济出版社）

项目六 销售服务 任务1 销售鞋类商品 任务2 销售服装商品 任务4 销售食品商品 任务5 销售百货类商品 任务3 销售家电商品 任务3 销售家电商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 1、能够根据客户要求进行常用家电商品推介。 2、能够针对不同的家电类型做产品展示。 3、可利用资料学习商品知识。 任务目标 任务3 销售家电商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 一天，小李和妻子到A商场的小家电区打算买个吸尘器。他们来到一个出售“××牌”吸尘器的专柜前，营业员小红热情接待了他们，并介绍说： “我们的吸尘器很好的，吸得很干净。” “它是怎样工作的?”小李边察看吸尘器边问， “当它碰到家具时，会有一个保险装置使它反方向行进吗?” “哦!这个…对于机械上的细节我不是完全了解。”小红说，“我只知道向后拉棍把，吸尘器就会倒退。” “对地毯的绒毛，它又怎么自动调节呢?”小李又问道，“是否有某种指针试探地毯的厚度，然后启动另一个机件升高或降低旋转器和吸头呢?” “啊?还有这个啊!”小红尴尬地抓着脑袋，“我不知道，我只知道这是自动调节的。” 任务目标 任务3 销售家电商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 小李又蹲下去检查机器的底部，“哦!”他说，“秘密在这里。这些有槽沟的橡皮轮在绒毛的上面转动。当它们上开或下降时，旋转刷和吸头也上升或下降。” “没错，没错!”小红急忙说，“先生，您真厉害。您还有别的问题吗?”她翻开订购登记簿，“我们的吸尘器销路很好……” 小李和妻子对视了一下，“我们再考虑考虑，过一会儿再回来。”然后随即就离开了。 “我的天!这个营业员实在是太糟糕了，问什幺都不知道!”小李说。“是啊，估计她的吸尘器也好不到哪儿去!”小李的妻子接着说。 同学们，请想一想，营业员小红究竟哪里做的不好，让顾客流失了呢？ 任务目标 任务3 销售家电商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 一、家电类商品销售服务流程 任务目标 迎客 介绍展示商品 送客 提货验机 提示维护 保养事项 购物开票 任务3 销售家电商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 二、家电类商品销售服务规范 （一）展示服务 1、终端演示的操作方法 （1）商品功能演示 （2）商品效果演示 （3）使用操作演示 2、终端演示的注意事项： 在进行商品演示时，要面向顾客，使顾客看到演示的全过程，使顾客全面了解商品； 要耐心细致地演示商品的操作方法，要给顾客以理解的时间； 要对每个功能都进行演示，对重点功能反复演示，直到顾客弄懂学会； 在用家电商品进行食品制作演示时，演示的前中后都需要做好个人和周围卫生工作，演示的过程中要戴上塑料手套和口罩； 演示的过程要与商品介绍相结合。 任务目标 任务3 销售家电商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 （二）家电类商品推介服务 1、空调类商品推介要点 2、冰箱类商品推介要点 3、洗衣机类商品推介要点 4、电视类商品推介要点 任务目标 任务3 销售家电商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 （三）试机检验服务 1、礼貌验票 2、开箱验机 （1）开箱 （2）检查外观和附件 （3）调试 （4）记录盖章、签字 （5）讲解保修 3、装箱 4、记录 5、问题的解决 任务目标 任务3 销售家电商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 三、家电类商品基本技能要求 1、熟悉了解责区域内每一种家电商品的使用方法、耗电情况、突出特点。 2、充分了解负责家电商品的品牌知识产品特色以及应用先进技术。  3、了解市场竞争品牌相关技术。 4、 准确判断顾客需求，为顾客提供满意商品。 任务目标 任务3 销售家电商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 一、获取家电类商品知识的途径 1、商品使用手册 2、接受培训 3、向有经验的同事请教 4、从厂商业务员处学到 5、向顾客学习 6、自己观察商品 7、自己使用、研究 二、部分家电商品修理、更换、退货责任规定 任务目标 任务3 销售家电商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 营业员小红在进行销售的过程中，热情地接待顾客，服务态度良好，服务过程也较为细心，但