6.2销售服装商品（课件）- 《商品销售》同步教学（中国财政经济出版社）

项目六 销售服务 任务1 销售鞋类商品 任务2 销售服装商品 任务4 销售食品商品 任务5 销售百货类商品 任务3 销售家电商品 任务2 销售服装商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 1、能够为顾客提供服装商品展示介绍服务。 2、能够为顾客提供试穿服务。 3、学会为顾客简单搭配服装。 任务目标 任务2 销售服装商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 在一家商场某品牌服装店内，一位穿着时尚的年轻女士正在挑选衣服，实习营业员小赵看到了，并主动走上前，礼貌地向顾客打了招呼，当这位女士停在了一件当季非常畅销的衣服前，并伸手去摸衣服的面料，这时小赵热情地说“这款衣服卖得不错，好多人都喜欢这个样式。”孰料，年轻女士马上放下衣服，径直而去。小赵一头雾水，不知道自己错在哪里了。 同学们，请想一想，小赵的服务在哪个环节出错了？ 任务目标 任务2 销售服装商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 任务目标 任务2 销售服装商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 一、服装类商品销售服务流程 任务目标 适时接待 个性推荐 帮助试穿 成交验货 保养提示 礼貌道别 任务2 销售服装商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 二、服装类商品销售服务规范与技能 （一）服务工具规范 衣架、熨斗、蒸汽熨烫机、尺、刷、型号对照表、针线等。 任务目标 任务2 销售服装商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 二、服装类商品销售服务规范与技能 （二）出样规范 1、商品陈列清晰醒目、清洁整齐、出样丰富、色彩和谐、个性鲜明以当季商品展示为主题商品出样按色系及时调整。 2、商品排列按色系、尺码由浅到深、由短到长。成套服装应搭配成系后陈列。  3、衣架挂钩方向一致架钩间距不得小于3公分。 4、模特出样上下装搭配得体以当季新品、主推款、畅销款出样为主。  5、出样商品应根据出样内容由里到外、从上到下吊挂吊牌。吊牌统一，吊挂在上装外套左侧或以价目卡透明展示架方式统一展示于出样模特正面膝下位置。商品须做到一货一卡。 6、除出样商品可使用组合式牌价（价目牌须附于商品内侧），陈列商品必须做到一货一卡。 任务目标 任务2 销售服装商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 二、服装类商品销售服务规范与技能 （三）展示服务 1、上衣的展示 上衣包括：长短大衣、西服、料服、休闲服等。 方法一 营业员左手提起衣架，右手扶住衣服，使顾客看清衣服的款式、规格等； 方法二 营业员将衣架拿掉，用右手托着衣服的肩袖，左手捏住衣襟提起，将衣服展示给顾客； 方法三 营业员双手分别捏住两肩，轻轻一抖，使衣领朝上，正面朝向顾客进行展示，让顾客鉴别挑选。 方法四 营业员将衣服搭在自己肩上，或穿在自己身上，充分利用营业员的人体条件，以自身为模特，形象地展示商品全貌。 任务目标 任务2 销售服装商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 二、服装类商品销售服务规范与技能 （三）展示服务 任务目标 任务2 销售服装商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 二、服装类商品销售服务规范与技能 （三）展示服务 方法一 左手提起长裤在腰头， 右手捏住靠近裤脚处轻轻轻 展开，放在柜台上展示； 方法二 把裤子搭在左臂上， 将右臂抬到适当高度，左手 捏住裤脚展示给顾客； 方法三 用双手捏住裤子的 腰头，贴在自己的侧腰部， 后退给顾客看得清的地方展示。 任务目标 任务2 销售服装商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 二、服装类商品销售服务规范与技能 （四）商品推介服务 1、专业、准确、细致的推介 2、因人而异的商品推介 （1）对注重商品外型的顾客——应以商品优美的造型或是最新款方面来介绍。 （2）对注重商品品质的顾客——应以材料的精良及做功精细为重点说明。 （3）对嫌商品太贵的顾客——可以把重点放其它的优势上。 （4）对重视商品使用性能的顾客——应着重说明该商品优异的内部机能。 （5）针对顾客的年龄层来做商品介绍： a.少年 — 以时尚、流行为主 b.老年 — 以经济、实用为主 c.女士 — 以外表、感观为主 d.男士 — 以品牌、内涵为主 任务目标 任务2 销售服装商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 二、服装类商品销售服务规范与技能 （四）试穿服务规