6.1销售鞋类商品（课件）- 《商品销售》同步教学（中国财政经济出版社）

项目六 销售服务 任务1 销售鞋类商品 任务2 销售服装商品 任务4 销售食品商品 任务5 销售百货类商品 任务3 销售家电商品 任务1 销售鞋类商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 1、能够进行鞋类商品推介及展示销售。 2、熟悉鞋类的相关商品知识。 任务目标 任务1 销售鞋类商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 周明是一名中职学生，一直盼望在假期里可以到商场实习，机会终于来了，学校帮助他联系到了一家商场的鞋类销售区做营业员。可一走进鞋品区没多久他开始有些害怕了，展架上鞋类琳琅满目，看得他眼花缭乱；将顾客迎进门后不知从何做起，手忙脚乱推介一阵后却往往看到了顾客怀疑和不信任的的表情。一天下来，他筋疲力尽，却连一双鞋都没卖出去。“我说的比别人多，做的也比别人勤，怎么没有效果呢？”卖区长看出了他的焦虑，拿来了“全国劳动模范”、“金履行家”、“百姓参谋”肖妲整理的《鞋品销售规范》让他学习，耐心细致地教他如何招呼顾客、介绍商品等专业技巧。在随后的几天里，周明结合在学校里学到的知识，虚心向老营业员请教，逐渐进入了角色，销售额也在不断地增加。 同学们，假如你也被分配到鞋类销售区做营业员工作，该从哪些方面做好准备，才能更快更好的胜任工作？ 任务目标 任务1 销售鞋类商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 任务目标 任务1 销售鞋类商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 一、鞋类商品销售服务流程 任务目标 主动接待 礼貌道别 成交验货 协助试穿 适时推荐 快速取货 任务1 销售鞋类商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 二、鞋类商品销售服务规范 （一）服务工具规范 1、常用工具 鞋拔、鞋码对照表、试鞋垫（有鞋底膜保护的鞋类商品可不使用试鞋垫）； 2、特色工具 鞋垫（半垫、全垫）、各色鞋刷、各色鞋油、干净丝袜（女士用）、干净棉袜（男士用）、配跟。 任务目标 任务1 销售鞋类商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 二、鞋类商品销售服务规范 （一）服务工具规范 （二）出样规范 1、男女鞋分开放，高跟鞋放上层，平跟鞋放下层；正装鞋与休闲鞋分开放；摆放时鞋子颜色左深右浅。 2、出样商品必须经常更换和保养，保持样面整洁。 3、商品陈列根据季节不同及时调整，新品必须陈列在醒目位置。 任务目标 任务1 销售鞋类商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 二、鞋类商品销售服务规范 （一）服务工具规范 （二）出样规范 （三）展示服务 任务目标 任务1 销售鞋类商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 二、鞋类商品销售服务规范 （一）服务工具规范 （二）出样规范 （三）展示服务 （四）商品推介服务 1、鞋类商品推销要点 （1）产品各部位材质的优点及好处。 （2）款式的设计风格。 （3）颜色的特点。 （4）适合什么风格的搭配。 （5）做工的特点及好处。 （6）价格是多少，折扣是什么，有没有促销活动。 （7）如何保养，使用时应该注意哪些事项。 （8）售后服务完善，请顾客放心。 任务目标 任务1 销售鞋类商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 二、鞋类商品销售服务规范 （一）服务工具规范 （二）出样规范 （三）展示服务 （四）商品推介服务 1、鞋类商品推销要点 2、FAB推销法 FAB是三个英文单词的缩写，即Feature（特点）；Advantage（优势）；Benefit（利益）。 例如：F：这种商品的材料是真皮的，内里是棉的。 A：防水、透气、保暖。 B：雨天穿都不怕，耐穿，使脚部干爽。 任务目标 任务1 销售鞋类商品 任务描述 任务学习 知识拓展 任务分析 任务实训 二、鞋类商品销售服务规范 （五）试穿服务规范 1、顾客有试鞋意向时，请其在试鞋凳上稍坐，并根据其要求快速取鞋。 2、顾客试鞋时，应半蹲式服务，将试鞋垫移至顾客脚下，协助顾客脱鞋；如遇穿皮靴者，在征得顾客同意后，应轻托起顾客小腿，帮助松解脱鞋。 3、顾客试单鞋时，应将鞋后帮轻微挤压后，放至其脚下，以利穿着。 4、帮助顾客试穿有拉链的靴子，在征得顾客允许的前提下，应轻托起顾客小腿，为其拉上拉链，同时留意避免触及顾客丝袜、伤及皮肤。 5、顾客试穿起身照镜时，应在顾客一侧轻扶一把，帮助其调整重心。 6、顾客试鞋结束，