2.1.3后期协调(课件）-《跨境电子商务营销》同步教学（中国人民大学出版社）

店铺活动方案策划 1 活动背景 01 营销策略 02 店铺活动方案策划 后期协调 03 目 录 2 1 03 店铺活动方案策划 后期协调 3 营销活动是非常规的销售行为，对正常的销售流程产生干扰。在策划营销活动时，必须要先完善活动的流程设计，对每一个环节进行妥善安排，确保各个环节衔接正常，流程顺畅。具体地说，运营人员在编写活动方案的后期协调时，需要包含以下三个重点： 人员安排 效果预估 后期协调 应急预案 1.效果预估 大型的电商活动，动辄需要花费数万乃至几十万的推广费用，为了控制活动成本，提高活动效果，就需要对效果进行预估，这对活动的后续执行具有指导作用。预估活动效果，重点有以下三点： 后期协调 流量预估 转化率预估 01 02 客单价预估 03 店铺访问的用户量、外部平台带来的用户量。 1.效果预估 后期协调 （1）流量预估 预估流量=本次预热期流量/（上期预热期流量/上期活动期流量） 如果近期做过促销活动，预估转化率等同于上期同类型产品的全店转化率。 全店转化率（活动时间内）=付款人数/访客人数 （2）转化率预估 如果近期没有做过促销活动，则参考去年同时段日常转化率和活动转化率的增长率。 1.效果预估 后期协调 去年增长率=（去年活动转化率-去年日常转化率）/去年日常转化率 预估转化率=今年日常转化率X（1+去年增长率） （2）转化率预估 举例 去年十月日常转化率5%，去年黑五大促转化率10%，去年转化增长率则为100%，今年十月转化率10%，则今年黑五大促预估转化率为10%X(1+100%)=20%。 如果近期做过促销活动，客单价预估等同于上期同类型全店客单价；如果近期没有做过促销活动，则参考去年同时段客单价和活动客单价的增长率。 1.效果预估 后期协调 去年增长率=（去年活动客单价-去年日常客单价）/去年日常客单价 预估客单价=今年日常客单价X（1+去年增长率） （3）客单价预估 举例 去年十月日常客单价50，去年黑五客单价100，去年客单价增长率则为100%，今年十月客单价100，则今年黑五预估客单价为100X(1+100%)=200。 一场完整的活动，从方案策划到活动结束，需要合理安排所有参与人员，通过对工作内容进行部门划分，具体工作安排到人，并定期确认统筹。 2.人员安排 后期协调 2.人员安排 后期协调 运营部门的人员安排如下。 01 03 04 01 和设计部门确定活动页面文案 01 和仓储部门进行库存检查 02 各流量渠道资源确定 03 实时关注推广数据 04 根据活动预算和活动节奏调整推广节奏 05 2.人员安排 后期协调 01 03 04 01 售前接待方案及售后方案确定 01 活动话术设计及优化 02 大促活动玩法培训 03 客户问题统计反馈 04 设置好电话模板和站内信催付模板 05 客服部门的人员安排如下。 2.人员安排 后期协调 仓储部门的人员安排如下。 01 03 01 测算发货效率和品检压力 01 测算是否需要加急补货，计算并确定热销品补货周期 02 库存补充 03 设计部门的人员安排如下。 01 03 01 重点商品详情页，主图优化 01 配合推广设计各流量渠道推广图片 02 3.应急预案 在设计活动时，应该考虑到活动中可能会遇到的各种突发情况，做好预案应对措施，并在活动进行中一旦发现问题迅速启动应急预案。 后期协调 活动背景 应急预案可以从以下几个方面考虑： 3.推广渠道 流量与转化 流量不足达不到预期的效果（加大推广力度，更换推广渠道） 流量足够而转化不足（加大营销力度，优化产品描述） 售后服务 快递爆仓，物流延误（做好顾客安抚，以及售后工作） 客户投诉，退换货处理（提前制定好解决方案） 人手压力 接待客服不够（安排好预备客服，提前做好培训） 仓配人员不够（调配熟悉产品的人员协助） $$