第三章 网络营销工具(课件）-《网络营销》同步教学（高教版）

1 第三章 网络营销工具 学习目标 通过本章的学习了解网络营销常用的工具，明确各种网络营销手段的特点及主要功能，熟练使用电子邮件、新闻组、搜索引擎等网络营销工具。 2 能力标准 掌握许可电子邮件营销的要点和使用技巧 熟练使用Outlook Express 掌握搜索引擎的分类及各自特点 3 第一单元 E-mail营销 案例学习3-1 Questia如何将E-mail营销效率提高10倍  Questia是一家以帮助学生准备论文和研究来获取付费订阅收入的网站。自从弹出窗口拦截技术出现后，以前使用的E-mail地址收集法开始变得不管用，使得邮件列表老旧起来。为此他们进行了技术改进： 4 首先是采用拦截层（intercept layer）的技术来“捕获”E-mail地址   接着，对新加入列表者发送欢迎邮件 提供内容，而不是硬销  最后，发送针对新订户的特别优惠 效果：E-mail带来的付费订阅收入从05年的1％提高到06年的10％。 5 案例分析3-1 电子邮件营销具有方便、快捷、低成本、高反馈等特点，与电话、直邮等传统营销方法相比，具有很强的市场发展潜力。企业可以通过收集用户需求信息， "投其所好"，向用户发送定制化邮件，介绍企业的产品与服务。 6 一、什么是许可E-mail营销 1、许可E-mail营销的三个基本因素 基于用户许可 通过电子邮件传递 信息对用户是有价值的（如产生购买、浏览网站、咨询等行为，或者增加企业的品牌知名度）。 三个因素缺少一个，都不能称之为有效的E-mail营销。 7 2、E-mail营销的优点 与直邮广告、电话营销等直复行销方式相比，Email行销的优势主要表现在成本低、回应率高、可以满足用户个性化的需求、反应迅速、相对保密、针对性强、可实现效果监测等 8 3、Email营销的主要缺陷和问题 缺乏用户资料 营销定制化程度不够等 9 二、E-mail营销技巧 1、让网络客户主动留下电子邮件地址 获取客户电子邮件地址的途径有： 客户在网站上的注册信息 客户订阅电子杂志时的订阅信息 通过电子邮件方式发送奖励或优惠卷 由其他网站进行推荐等 10 2、邮件内容很重要 多次的邮件提醒以及有用资料的发送，是使潜在的目标顾客转变成现实顾客、为企业带来现实利润的主要手段。 11 客户首次注册，应看到欢迎信和确认信。点击“确认”后才能正式加入网站列表 可以通过程序以固定的间隔时间向客户发送一系列有用的、个性化的信息，如教程、优惠活动、新闻等 提供信息反馈渠道，如使用邮件进行调查 12 3、注意网络礼仪 “不请自到的信息不受欢迎” 签名正式化 回复要及时 发送周期2-3次/月 邮件不要太大，一般几十K左右 13 第二单元 新闻组 案例学习3-2：最早将新闻组应用于网络营销的“绿卡抽奖”广告信 美国的亚利桑那州就有两位从事移民签证咨询服务的律师夫妻于1994年4月12日把一封“绿卡抽奖”的广告信发到每一个他们可以发现的新闻组。他们只花费了20美元的上网通信费，就吸引来25000个客户，赚了十万美元。 14 案例分析2-2 在新闻组的使用规则中通常会提醒用户不要进行以营利为目的的广告。但是，从本案中我们也可以得到一些启发，我们就可以利用新闻组成员的共同爱好，对与他们相关的产品或者公司网站进行介绍。 15 一、什么是新闻组 新闻组（也称讨论组）是 Internet 上的一个区域，人们在这里通过张贴和读取有关自己和社区中其他人共同感兴趣的主题的消息来进行交互。 16 新闻组与互联网上的论坛技术不同，但功能相似。 通常使用NNTP协议，使用特定的客户端来阅读和发送讨论的内容，如Outlook Espress 绝大多数新闻组不欢迎商业消息，可以以个人名义、帮助的形式出现 17 18 2、新闻组中的常用表示 每个新闻组被给定一个名称， 名称由二个或更多部分构成，之间用“.”分开。 名称的第一部分是新闻组所属的层次。 cn. 使用 中文(简体) 的讨论留言板 alt. 任何可以想到的主题。 news. 新闻群组介绍 biz. 商业产品、服务、评监等 19 rec.关于娱乐活动的讨论 comp.关于计算机的相关话题 sci.关于科学方面的讨论 humanities.关于人文学科的讨论 soc.关于社会话题、社会文化的讨论 如 cn.rec.movies 20 第三单元 搜索引擎 一、搜索引擎分类 搜索引擎按其工作方式主要可分为三种： 全文搜索引擎 目录索引类搜索引擎 元搜索引擎 21 1、全文搜索引擎 全文搜索引擎从互联网上提取各个网站的信息（以网页文字为主）而建立的数据库中，检索与用户查询条件相匹配的相关记录，然后按一定排列顺序将结果返回给用户。 22 搜