1.3.2 职业道德的内容(课件）-《推销技术》同步教学（高教版）

项目一 推销认知 教学目标 专业能力 社会能力 方法能力 教学目标 理解推销活动，了解推销的方式和要素；理解推销、推销学和推销工作的内涵；能够做一个让人印象良好且深刻、有亮点的自我介绍（推销自己）。 案例分析能力、应用能力、学生个人介绍锻炼。 组织协调能力、理论思维能力、语言表达能力。 导航 项目导入 背景知识介绍 项目实施小结 1.3.2 职业道德的内容 教学目标 了解推销人员应具备的职业道德； 理解职业道德和推销工作的内涵关系。 专业能力 案例分析能力 方法能力 沟通表达能力 社会能力 案例导入：日本邮政大臣野田圣子洗厕所的故事 许多年前，一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员。这是她涉世之初的第一份工作，也就是说她将在这里正式步入社会，迈出她人生的第一步。因此她很激动，暗下决心：一定要好好干！她想不到：上司安排她洗厕所！ 洗厕所！实话实说没有谁干，何况她从未干过粗重的活，细皮嫩肉，喜爱洁净，干得了吗？洗厕所是在视觉上、嗅觉以内及体力上都会使她难以接受，心理暗示的作用更是使她忍受不了。她用自己白皙细嫩的手拿着麻布伸进马桶时，胃里立即造反，翻江倒海，恶心得几乎呕吐却又呕吐不出来，太难受了。而上司对她的工作质量是要求特高，高得骇人：必须把马桶抹洗得光洁如新！ 她当然明白光洁如新的含义是什么，她当然知道自己不适应洗厕所这一工作，真的难以实现光洁如新这一高标准的质量要求。因此，她陷入了困惑、苦恼之中，也哭过鼻子。这时，她面临着这人生第一步怎样走下去的抉择：是继续干下去，还是另谋职业？继续干下去——太难了！另谋职业——知难而退？人生之路岂有退堂鼓可打？她不甘心就这样败下阵来，因为她想起了自己初来时曾下过的决心：人生第一步一定要走好，马虎不得！ 日本邮政大臣野田圣子洗厕所的故事 正在此关键时刻，同单位一位前辈及时出现在她面前，帮她摆脱困惑、苦恼，帮她迈好这人生的第一步，更重要的是帮助她认清了人生路应该如何走。但他并没有用空洞的理论去说教，只是亲自做了个样子给她看了一遍。 首先，他一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新。然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽喝了下去！竟然毫不勉强。实际行动胜过万语千言，他不用一言一语就告诉了她一个极为朴素、极为简单的真理：光洁如新，要点在于新，新则不脏。因为不会有人认为新马桶脏，是可以喝的；反过来讲，只有马桶中的水达到可以喝的程度，才算是把马桶抹得光洁如新了。而这一点已被证明可以办得到。 同时，他送给她一个含蓄的、富有深意的微笑，送给她一束关注的、鼓励的目光。这已经够用了，因为她早已激动得几乎不能自持，从身体到灵魂都在震颤。她目瞪口呆，热泪盈眶，恍然大悟，如梦初醒！她痛下决心：就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人。 从此，她成为一个全新的、振奋的人；从此，她的工作质量也达到了这位前辈的高水平，当然她也多次喝过厕所水，为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量，也为了强化自己的敬业心；从此，她很漂亮地迈好了人生的第一步，从此她踏上了成功之路，开始了她的不断走向成功的人生历程。 几十年的光阴一瞬而过，如今她已是日本政府的主要官员——邮政大臣。她的名字叫野田圣子。 野田圣子坚定不移的人生信念，表现为她强烈的敬业心：就算一生洗厕所，也要做一名最出色的人。这一点使她拥有了成功的人生，使她成为幸运的成功者、成功的幸运者。 项目导入 问题思考： ①分析案例中主人公工作心态的转变； ②你能具备野田圣子一样的工作心态吗？ 良好的职业道德，不仅有利于协调职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间的关系，增强企业凝聚力，而且有利于企业的科技创新，有利于降低产品成本，提高产品和服务质量，从而有利于树立良好的企业形象，提高产品的市场竞争力。 三、职业道德内容 1、文明礼貌； 2、爱岗敬业； 3、诚实守信； 4、办事公道； 5、勤俭节约； 6、遵纪守法； 7、团结互助； 8、开拓创新； 9、职业道德修养。 （1）、文明礼貌 文明礼貌是人类社会进步的产物，是从业人员的基本素质，是企业形象的重要内容，文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果。 1、典雅的仪表服饰 2、文明的言谈举止 3、基本的商务礼仪 案例导入：职场新人 背景资料： 小张刚刚参加工作，在一家公司做销售代理。一个月以来，他打电话、发传真、写电子邮件，终于找到一家对他们公司的产品感兴趣的大公司，该公司同意与小张面谈合作事宜。小张对这次面谈十分重视，特意穿上笔挺的西装、发亮的皮鞋和一双刚买的白色球袜来到对方公司。在与对方洽谈时，小张不免有些