6.1微信营销概述(课件）-《新媒体营销》同步教学（中国人民大学出版社）

项目六 微信营销与运营 1 2 3 4 微信营销概述 微信个人号运营实战 微信公众号运营实战 企业微信公众号运营案例 目 录 壹 贰 叁 中国移动，轻松玩转掌上业务 3 中国移动，轻松玩转掌上业务 明确运营核心目的 提升关注需求 打磨内容 开启全新场景化入口 业务信息一目了然 玩转指尖轻松掌握 关注民生焦点 彰显为民情怀 4 1 微信营销概述 1 微信营销特点与运营价值 点对点营销 形式 灵活多样 实现 强关系 微信号 微信公众账号 定 位 自由度 闭环O2O 应用工具 6 2 微信公众平台特色与功能 公众平台与个人微信 公众平台与 企业微信 公众平台与 微博 用户 导入 圈子 定位 推广方式 功能 使用方式 微信公众平台为企业服务的连接平台 企业微信帮助企业用户提升工作效率 企业微信 内容形式、传播方式、内容频 次、互动方式、营销价值 7 壹 输出个人品牌 个人成为传播载体，可以在社交软件上展示自己鲜明的个性和情感特征，在符合大众消费心理或审美需求下，成为能够转化为商业价值的注意力资源 贰 刺激产品销售 封闭的社交系统，造就朋友圈高效优质的社交关系链。微信好友相互间具有较强的信任关系，带来更加高效优质的商业价值 距离人们的身体和心灵最近，营销人员添加微信好友后，通过聊天联系或朋友圈互动，就有了与客户加深情感连接的机会 叁 维护客户关系 3 微信个人号与公众号营销价值 80% 3 微信个人号与公众号营销价值 客户服务 实现多人人工接入，提高客户服务满意度；自动回复，大大节约人工客服的人力成本 搜索公众号获得企业介绍、产品服务、联系方式等，单击菜单直接跳转到官网 信息入口 电子商务 实现销售引导，促成交易、缩短营销周期、深化品牌传播，降低企业营销成本 用户调研 通过微信则直接接触与自己相关的精准用户群体，省去大笔经费 2 微信个人号运营实践 壹 昵称：个人印象基石 贰 分倍率高，清晰自然 使用个人照片慎重 贴近个人爱好或职业 避免广告嫌疑 1 微信个人号基本设置 简短易记 巧加标签 去除无用信息 避免频繁修改 头像：社交网络第一印象 微信号与地区 名称全拼音 绑定手机号 系列化命名 个性签名 幽默风趣，提升 个人标签识别度 朋友圈 为未来互动添加话题 转发背后是一种转达 评论点赞也是礼仪 1 微信个人号基本设置 批量添加 简单高效 微信发现 导入通信录好友 【添加朋友】-【手机联系人】 扫二维码加好友 【添加朋友】-【我的微信号】 寻找新的朋友 【发现】-【摇一摇】、【附近的人】 2 添加好友建立信任 直接添加好友 2 添加好友建立信任 间接添加好友 软文推广，借载体四处扩散 通过社群加好友 线下引流，重视每位顾客 14 2 添加好友建立信任 得体互动，优雅正确有格调 不要群发、杜绝骚扰、评论点赞 专业形象，才是最强武器 树立成领域专家，专业信息分享者 微信礼仪，让你备受喜爱 语音聊天、推荐好友征得同意 好友申请，更易通过 找到桥梁、表明身份、说清目的 信息备注，做好人脉管理 标签分类、重点星标、置顶聊天 自我介绍，把握黄金三分钟 简明扼要、了解对方、存储常用话术 3 微信朋友圈运营策略 实现微信提供的各种应用，将企业商业活动轻松带到用户的手机中 扫一扫 查看附近的人 企业可以根据自身产品和目标用户定位，选择合适的地段进行营销。 16 3 微信朋友圈运营策略 代理模式 流量最高的模式，主要运用在化妆品或面膜等行业 直营模式 微创平台支持，批发客户挣钱的模式，通常外地市场较为广阔，以产品见效果 淘宝营销 提高用户复购率，增加淘宝成交客户，没有流量成本和促销成本 O2O模式 为企业实现线上交易和线下服务提供可能 品牌模式 质量好、服务周到，推广往往会收到意想不到的效果 3 微信朋友圈运营策略 注意软度 广告不能太生硬，结合经历，讲产品故事 注意速度 精简产品类别、让用户在有冲动消费的时候最快做出购买决策 注意频度 人们反感刷屏，通过分享内容建立信任，水到渠成地销售产品 注意梯度 购买习惯需递进，尝试不易抗拒的产品建立信任，如试用产品 注意长度 注意阅读场景，140字内把内容写得轻松有趣，引发大家互动 注意准度 对症下药有疗效，按分组发布、按时间发布、使用提醒功能 3 微信朋友圈运营策略 注意风度 感知大于事实，宣泄负能量到朋友圈，会留给别人下不好的感受 注意角度 条条角度向推广，写内容时站在用户理解能力层面做思考 注意黏度 有黏度才有关注，设计互动内容，加深用户认可度，创造更多成交机会 注意尺度 凡事有度才有得，自夸没有底线、跟风转发谣言，会适得其反 注意热度 将热点作为传播的载体，使你的内容插上翅膀引爆朋友圈 19 3 微信朋友圈召集活动 活动形式