7.3有效开展社群运营(课件）-《新媒体营销》同步教学（中国人民大学出版社）

SOCIAL MARKETING 项目七 社 群 与TING 1 目录 01 发现社群商业价值 02 快速构建核心社群 03 有效开展社群运营 04 实现社群商业变现 2 霸蛮社，一个优质的在京湖南人社群 “霸蛮”是湖南方言，意为“不服输，执着”，湖南人都知道这个词语，用作牛肉粉的品牌名，更加契合了产品的定位，这也拉近了湖南人之间的距离。 霸蛮社作为高度粘性的社群，带着大家一起玩，主流是80、90湖南青年人，形式不限于吃饭，青年公益、观影会、读书会、北马都可以。 3 PART 03 有效开展社群运营 4 打造社群运营团队 Step 01 Step 02 Step 03 Step 04 Step 05 搭建基本架构 核心运营团队 大脑运营团队 小助手团队 重点培育新人 积极主动、踏实 上进、团队至上 管理者敢于提倡 试错文化，设置 教练和考核机制 发现优秀人才 才华出众 效率出色 产出稳定 文化认同 自带资源 留住核心成员 具有畅快的工作心情、默 契的工作氛围、合理的工 作回报、可控的工作时间 吸引人才聚集 内容、团队、话题曝光 完善激励机制 5 负责向社群推送各种内容 营销 负责解决社群运营的技术问题 技术 负责对社群的整体运营 核心运营团队 负责解决用户的各种问题 客服 打造社群运营团队 6 提升社群活跃度 Step 04 Step 03 Step 02 Step 01 社群分享 提前准备-反复通知-强调规则-提前暖场-介绍嘉宾-诱导互动-随时控场-收尾总结-提供福利-打造品牌 社群讨论 寻找话题让每位成员参与，相互讨论获得高质量输出 社群打卡 打卡任务设置周期短、消耗时间短，简单、实施性强，具有奖励 社群福利 社群基金或与赞助商合作福利是社群激发活跃度的利器 线下活动 社群用户≠消费者 7 组织社群线下活动 02 03 01 线上线下做好宣传 确定收费渠道与收费方式 对活动进行真实还原 活动宣传期 保证活动有效落实的最佳方法是 形成标准执行手册并不断优化 活动进行期 对外宣传、内部总结，通过梳 理和优化流程，整理出工作指 导手册，提高效率 活动复盘期 8 组织社群线下活动 坚 持 9 1 2 活动策划期 撰写完整清晰的策划案，有节奏、有计划把控整场活动，保证团队执行信心 活动筹备期 组织社群线下活动 邀请嘉宾 与赞助方合作 活动场地 寻求身边场地资源 寻找免费场地 寻找公益活动场地 发掘需求、把控细节播报进度、善于总结 扩大自身影响力 提升专业度 10 PART 04 实现社群商业变现 11 2015下半年 缺乏长期整体规划 慢慢地走向沉寂 2012.08~2013.06 如何在微信上找到适合的定位做运营 2015 微信公众号运营者开始 建立与粉丝的多维连接 2013.07~2014 如何快速实现 微信粉丝增长 社群商业变现内涵 关联 12 03 02 01 04 商家努力做到超出预期，就是为了激活小组织，将信息从一个人扩散到一个社群 羊群效应 人群在互联网时代会被重新分割、聚拢，形成细分的圈层文化 标签效应 因为信任购买、转告，基于情感认可纽带产生消费行为 信任效应 将连接与商业模式相结合的 企业获得了惊人的商业利润 连接效应 社群商业变现基础效应 13 自 建 社 群 变 现 产品式 咨询式 服务式 众筹式 会员式 电商式 流量式 智库式 社群商业变现模式 抱团式 跨界式 14 引导用户消费习惯 1 2 3 4 5 无品牌忠诚 用户：给予用户足够的内容 习惯购买 准用户：借助话题，推荐 品牌文化 对品牌较满意的用户：巧用口碑 促进分享 情感投入用户：真实交流，活动参与 忠实用户：给予荣誉创造价值 15 社群商业变现模式 承包社群变现 建立社群是繁琐而长远的运营，如果目标用户群体能够基于某个特征聚集，用经济或影响力直接承包也是一种手段 打入社群变现 瞄准特定目标客户社群，熟悉社群结构、了解社群偏好、从社群成员的心理和行为入手，顺势完成营销 16 $$