第二章 推销沟通礼仪(课件）-《推销技术》同步教学（高教版）

第二章 推销沟通礼仪 1 第二节 推销沟通的基本礼仪 第一节 推销沟通概述 第三节 推销过程礼仪 第二章 推销沟通礼仪 2 【知识目标】 了解推销沟通的作用和内容 熟悉推销沟通的方式 掌握推销沟通的基本礼仪和过程礼仪 【技能目标】 能够在推销活动中与顾客顺畅沟通 能够遵守推销沟通中的礼仪要求 【素养目标】 引导学生注重推销沟通的仪容、仪表，规范谈吐举止和商务礼仪 树立文明和谐的社会主义核心价值观，强化文明意识 引导案例分析 第二章 推销沟通礼仪 3 “横渡”公司的尴尬 第二章 推销沟通礼仪 4 “横渡”公司的尴尬 “横渡”公司是一家大型商业零售企业，在本地区小有名气和影响。为了进一步扩大影响，“横渡”公司决定举行几次公关促销活动，联络一下各方面的感情。其中有两次活动是这样进行的： 一次，横渡公司为了庆祝公司成立10周年举行大型宴会，拟邀请其他公司和客户出席。请柬在举行宴会前3天发出。宴会当日，有许多重要的客户因日程安排原因，无法出席。客人入席后，公司总经理向某一客户斟酒，他走到客人的左侧拿起客人的酒杯，为客人斟了满满的一杯酒。宴会快结束时，公司总经理站起来发表了一番正式演讲，感谢宾客的光临。 另一次，公司业务部经理策划了一次促销联谊活动，与会者有各界名人、供需厂商，业务部经理在联谊活动开始前几分钟，看到来的宾客个个风度不凡，突然灵机一动，向一位女员工借来发胶和梳子，把头发弄整齐，还振振有辞道：“这样做不是为了尊重客人吗？” 但几次活动下来，公司上下议论纷纷，公司的绩效不仅没有提高，反而还出现了滑坡。公司总经理也百思不得其解：公司这几次公关促销活动到底怎么啦？ 一、推销沟通的作用 有效沟通、无效沟通 二、推销沟通的内容 （一）形体沟通 人际距离、面部表情、眼神、体姿 （二）语言沟通 提问、倾听、表述信息 5 第一节 推销沟通概述 三、推销沟通的方式 （一）针对情感型客户的沟通方式 （二）针对领导型客户的沟通方式 （三）针对反应型客户的沟通方式 （四）针对支持型客户的沟通方式 6 第一节 推销沟通概述 一、推销仪容 （一）面容相貌 （二）表情 二、推销仪表 （一）服饰礼仪 （二）修饰礼仪（领带夹、腰带扣、手表、皮带、项链、耳环、手镯与手链、皮包、戒指、胸针） 7 第二节 推销沟通的基本礼仪 三、推销举止 （一）谈吐 （二）举止 8 第二节 推销沟通的基本礼仪 第三节 推销过程礼仪 一、打电话、使用即时通信软件 二、信函、请柬与E-mail 三、会见顾客 （一）握手礼仪 顺序、方法 （二）接递名片的礼仪 9 第三节 推销过程礼仪 四、正式接洽 （一）站立洽谈的姿势 （二）站立等候的姿势 （三）入座的方法 （四）洽谈的距离 （五）视线的落点 （六）手的指示方式 10 第三节 推销过程礼仪 五、正式交谈 六、宴请客户 七、道别礼仪 11 $$