项目一 网络营销职业认知（课件）- 《网络营销实务》同步教学（外研版·2015）

网络营销实务 1 项目描述 项目分解 项目一 网络营销职业认知 2 了解网络营销职业及国家职业资格标准掌握电子商务的特点和影响 了解网络营销的概念 掌握网络营销的基本职能 理解网络营销职业道德素质要求 任务一 网络营销基本知识认知 任务二 网络营销职业操守认知 能熟悉网络营销职业资格标准 能区分网络营销岗位工作任务和任职要求 能区分网络营销与传统营销异同 任务一 网络营销基本知识认知 活动一 了解网络营销及基本职能 活动二 认知网络营销岗位 3 活动背景 活动一 了解网络营销及基本职能 4 截至2014 年6 月30 日，中国网民数量达6.32 亿，其中，手机网民规模达5.27 亿，互联网普及率达46.9%，众多企业营销人员绞尽脑汁研究网络营销的最佳方案。 活动实施 5 Step1：了解网络营销 的概念与内容 1. 网络营销的概念 网络营销是以互联网为载体，利用数字化信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新型营销方式，如图1-1 所示。 网络营销的概念 活动实施 6 Step1：了解网络营销 的概念与内容 2. 网络营销的内容 活动实施 7 Step2：网络营销的基 本作用 1. 对于企业的作用 （1）网络营销有利于企业扩大市场范围，提高市场占有率。 （2）网络营销有利于企业与消费者的良好沟通。 （3）网络营销简化了购物环境，节约了消费者的时间和精力，提高了买卖双方的交易效率。 （4）企业还可以通过网络调查了解消费者的想法，甚至让消费者参与产品设计、 开发、生产，真正做到以消费者为中心，从而提高企业的竞争力。 2. 对于消费者的作用 （1）网络营销能更好地为消费者提供服务，满足消费者的个性化需求。 （2）消费者还可以根据自己的需求收集相关信息，如产品、厂家等，经过对比之后再作出购买决定。 活动实施 8 Step3：区分网络营销 与传统营销 网络营销作为一种全新的营销方式，是对传统营销的拓展和延伸。网络营销和 传统营销都是企业整合营销战略的重要组成部分，两者有着内在的必然联系，但在 手段、方式、工具、渠道以及营销策略方面却有着本质的区别。 网络营销与传统营销的区别见表1-1。 活动实施 9 Step3：区分网络营销 与传统营销 网络营销与传统营销的区别 活动评价 10 案例分析： “对不起”——悲情网络营销的开山之作 思考1：从案例中分析一下利用网络营销获得了什么好处，体现了网络营 销的哪些基本职能。 思考2：假设只利用线下进行悲情营销，能取得这样的效果吗？为什么？ 活动背景 活动二 认知网络营销岗位 11 在网络时代，商家可以利用网络将商务活动的范围扩大到全球，为消费者提供个性化服务。网络营销主要涉及运营专员、网络推广专员、网络编辑、网络客服等个性化工作岗位，下面就其主要职责进行介绍。 活动实施 12 Step1：认知运营专员 的职责和任职标准 1. 运营专员的职责 （1）主要负责网络运营部产品、品牌、创意、推广文案的撰写和网站专题活动的策划，对网站销售力和传播力负责。 （2）分析网络会员的购物习惯和购物心理，熟悉商城或网店的运营环境、交易规则。能根据客户网购的需求，对售前售后服务进行有效页面支持。 （3）负责策划、执行活动方案，优化活动效果。 2. 运营专员的任职标准 活动实施 13 Step2：认知网络推广 专员的职责和任职标准 1. 网络推广专员的职责 （1）主要负责利用各种网络推广工具和渠道进行网店或商城的推广，以及策划与实施各类促销活动。 （2）掌握各种优化工作的要点，懂得多种营销工具的优化和整合使用，进行排名优化、标题优化、数据研究统计等优化工作。 （3）熟悉各种网络推广工具的使用，包括搜索引擎营销推广、网站联盟推广、社会化营销、视频营销推广等。 （4）通过上述手段提高网站的访问量、店铺流量、产品点击率和转化率。 2. 网络推广专员的任职标准 活动实施 14 Step3：认识网络编辑 的职责和任职标准 1. 网络编辑的职责 （1）主要负责网络运营部资讯、专题等网站内容和推广文案的撰写执行工作；定期对网站资讯内容及产品进行编辑、更新和维护；对网站销售力和传播力负责。 （2）负责操作网站后台，进行网页文章发布、产品描述的日常更新。 （3）负责软文营销，撰写、发布产品相关信息及产品宣传的软文。 2. 网络编辑的任职标准 活动实施 15 Step4：认知网络客服 的职责和任职标准 1. 网络客服的职责 （1）负责通过在线聊天工具或电话为客户提供快速、准确的解答，引导客户，促成交易。 （2）负责增加客户满意度，提供售后服务，维护客户关系。 （3）协助拓展及维护网络营销渠道。 2. 网络客服的任职标准 活动评价 16 任务拓展： 为了能够成功的面试进入一家从事服装销售的电子商务公司，你