2.1探究网络消费者的需求（课件）-《网络营销》同步教学（东北财经大学出版社）

任务一 探究网络消费者的需求 项目二 洞察网络消费者 在互联网时代，消费模式更为丰富多彩，网络消费者的需求和消费行为也发生很大变化。如何获得消费者的青睐和选择，这就成为企业在未来发展过程中的重中之重。企业在网络营销中只有精准捕捉消费者心理变化、洞察消费者行为、分析影响消费者行为的因素等，才能在产品策划、购物渠道优化、 手段的选择等方面提供必要的决策支持，才能更好地为消费者提供满意的产品和服务。 在研究网络消费者的过程中，我们主要研究哪些人会在网上购物？他们会买什么产品？他们的消费需求有什么特点？他们在购物过程中的消费心理是什么？他们购买行为会受到哪些因素的影响？ 项目二 洞察网络消费者 学习目标 1.明确网络消费者的类型、消费者的需求及消费趋势； 2.掌握网络消费者的消费行为及其影响因素； 3.洞察网络消费者的消费心理，并结合消费者购买决策进行分析。 知识目标 1.识别不同网络消费者群体消费行为的能力； 2.分析网络消费者的消费需求的能力； 3.探索消费者行为影响因素的能力。 能力目标 1.树立正确的人生观和价值观； 2.培养学生整体营销思维和创新意识； 3.具备良好的沟通和协调能力。 素养目标 思维导图 任务一 探究网络消费者的需求 任务一 探究网络消费者的需求 项目二 洞察网络消费者 互联网的飞速发展，深刻改变社会的主流行为模式、人们的生活方式和消费习惯，消费者行为都发生了很大的变化。企业在制订网络营销方案中，首先就要确认消费者对什么产品感兴趣？消费者到底在想什么，消费者喜欢什么，消费者还有什么需求没有得到满足？这就需要企业首先要探究消费者的需求，并研究其消费特点，从而能够做到满足消费者多方位需求的网络营销策略。 本任务要求根据相关知识，研究Z世代消费者的消费需求。 任务描述 （一）网络消费者现状 网络消费者是指通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群，消费者以互联网为工具实现其自身需要的满足过程。 中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）显示，截至2022年12月，我国网民规模达10.67亿人，较2021年12月增长3 549万人，互联网普及率达75.6%。截至2022年12月，我国手机网民规模为10.65亿人，较2021年12月新增手机网民3 636万人，网民中使用手机上网的比例为99.8%。 一、网络消费者分析 （一）网络消费者现状 1.网民属性 从性别属性上，截至2022年12月，我国网民男女比例为51.4:48.6，与整体人口中男女比例基本一致；年龄属性上，20-29岁、30-39岁、40-49岁网民占比分别为14.2%、19.6%和16.7%；50岁及以上网民群体占比由2021年12月的26.8%提升至30.8%，互联网进一步向中老年群体渗透。我国城镇网民规模为7.59亿，占网民整体的71.1%；农村网民规模为3.08亿，较2021年12月增长2371万，占网民整体的28.9%。 2.网上购物用户规模 截至2022年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，较2021年12月增长319万，占网民整体的79.2%。 一、网络消费者分析 （二）不同网络消费者群体的消费特点 1.青年消费者的消费特点 （1）紧跟时代潮流。 （2）购买欲望强烈。 （3）消费时常缺乏理性。 2.中老年消费者的消费特点。 （1）看重舒适与方便。 （2）较为理智与忠诚。 （3）财力较雄厚，但有时难以被说服。 一、网络消费者分析 （二）不同网络消费者群体的消费特点 3.男性消费者的消费特点 （1）比较自信、决策迅速。 （2）动机不强，时常被动行事。 （3）理智多于感情。 （4）看重简单、实用。 （5）注重产品档次。 一、网络消费者分析 4.女性消费者的消费特点 （1）具有较强的主动性、灵活性。 （2）具有浓厚的感情色彩。 （3）购买动机易受外界因素影响，波动性较大。 （三）网络消费者的类型 1.习惯型 消费者往往忠于一种或几种品牌，对这些产品十分熟悉，信任、注意力稳定，体验深刻，形成习惯。购买时不假思索，不必经过挑选和比较，行动迅速，做决定时间短，容易促成重复购买。 2.理智型 消费者根据自己的经验和学识判别商品，对商品进行认真的分析、比较和衡量才做出决定，在购买过程中，自主性较强，不愿意外人介入。 3.经济型 消费者在选购商品时多从经济角度考虑，对商品的价格非常敏感。无论是购买高档商品，还是中低档商品，首先关注的是价格，他们对“特价”“清仓”等低价促销最感兴趣。一般来说，这类消费者的消费行为与自身的经济状况有