4.1 企业网站内容与功能（课件）-《网络营销》同步教学（东北财经大学出版社）

第4章 企业网站建设与推广 4.1 企业网站内容与功能 4.2 网站定位 4.3 网站规划与评价 4.4 企业网站推广 能力目标: 会运用所学的知识进行网站定位，能根据企业要求规划一个营销型的网站。 知识目标: 掌握网站类型并科学定位规划一个营销型的网站。 4.1 企业网站内容与功能 1、营销平台的主要职能 在传统营销活动中，企业要开拓新的区域市场，一般首先需要考虑在该地区建设一个“根据地” ，这个“根据地”可能是一个办事处、品牌店或者分公司，它们是企业品牌、产品和服务的扩散地，承担着品牌信息传播、产品及服务宣 传展示、与客户沟通洽谈、各部门业务处理等职能。显然，这个场所是企业与客户接触的主要渠道，所以它应该方便客户访问、能够有效展示企业品牌和文 化、宣传企业的产品和服务、拥有良好的互动沟通渠道。 2、网络营销平台的构成及特点 （1）网络营销平台基本结构 传统的企业店铺从结构上来说，一般分为前台和后台。前台面向客户，承担公司介绍、产品展示、客户咨询等功能；后台面向企业内部员工，承担产品 信息更新、业务处理等功能。网络营销平台是企业在虚拟世界中与客户交流的 窗口，它同样也可以分为前台和后台，前台面向客户和其他公众，承担企业形 象展示、产品介绍和客户服务的职能；后台面向内部管理人员，承担员工更新 企业品牌和产品信息、处理客户业务和咨询的职能，所不同的是网络营销平台中前台和后台的表现形式是 WEB页面。 （2）网络营销平台主要功能 网络虚拟市场是传统市场在网络上的延伸，网络营销的实质就是企业对网络虚拟市场的开拓。作为企业进军网络虚拟市场的 “根据地” ，企业网络营销平台是在网络虚拟世界中展示企业形象、推广企业产品、与公众互动沟通的一个窗口，同时，也是企业内部员工协同作业和完成处理业务的重要场所。企业 网络营销平台，它是企业在互联网世界进行内部联络和外部沟通的重要渠道。 企业网站的功能 企业的宣传平台 企业的交易平台 企业的管理平台 企业与客户联系的窗口 （3）网络营销平台的关键要素 网络营销平台是企业在互联网中与客户沟通的重要接口，是企业服务客户 的一个重要载体，影响其功能发挥和效益好坏的因素很多，但以下几点至关重 要： 第一，是否体现了以客户为中心的理念。网络营销平台应尽可能方便客户阅读、查询相关资料，以及进行业务咨询。 第二，是否凸显了营销导向的建设原则。网络营销平台应有效宣传企业品牌及文化，充分展示企业特色和优势。 第三，是否拥有强大的后台支持系统。拥有良好后台支持系统的营销平台，才能避免企业网站成为与世隔绝的“信息孤岛” ，成为缺乏生机活力的“空壳网 站” 。 3、企业网站的特点 网站的主要目标 内容和形式 体现企业的功能 体现企业战略、文化以及营销策略 电子商务的主要营销渠道 安全性的要求: 数据、交易 客户信息搜集的最好窗口 4. 企业网站类型 企业内部管理网站 宣传网站 实验网站 门户网站 交易网站 中介网站 行业网站 电子政务网站 1）企业内部管理网站 基于Web的管理信息系统是现代企业信息系统的新模式，可视化信息系统。 主要功能：服务于企业内部各种流程的管理，将企业内部各个职能部门的管理统一到企业网站平台上。 内容：内部信息的发布、公文流转、业务功能网页、员工信箱、论坛等功能 2 ）宣传网站 最简单网站营销模式。 目的：利用网站宣传企业的形象、机构设置和分销商的状况， 内容：发布企业的产品种类及价格、联系方法等信息。这样的网站相当于放到因特网上的企业电子宣传手册或广告牌。 特点：投资少，建站快，但没有充分利用网络和网站的特点，营销功能有限。 3）试验网站 目的：对建设电子商务网站的效益或建设什么样的网站存有疑虑时，先建立一个实验性网站。为了进一步降低投资减少风险 内容：利用提供免费网页空间的ISP/ICP的服务器。内容尽可能简单。 4） 门户网站 企业在网上的门户：只要客户登录到这个网站，就可以得到企业或商家提供的所有服务。 功能：企业通过门户网站把内部管理信息系统和外部的客户及供应商联接起来，在更大范围实现信息的整合和共享。 5）交易网站 功能：提供完整的电子商务服务。常被称为网上商店。开展B2C或B2B等模式的电子商务活动。 种类： 网上超市 网上专卖 游戏网站 提供特殊交易的网站：网上证券、网上视听、网上翻译、网上签名等网上服务模式。 6） 中介网站 网上商城 网上拍卖 信息服务 网上人才市场 房屋信息 7） 行业网站 网上学校 网上旅游 海关 铁路网站 服装行业网站 橡胶行业网站 化工网站 8 ）电子政务网站 电子政务网站是各级政务部门在网上建立的门户。 电子商务功能： 政府在电子商务中扮演着重要的角色。政府不仅是最大的采购单位之一，也是电子商务的管