第10章 网络营销方法的实践应用（课件）-《网络营销》同步教学（东北财经大学出版社）

第10章 网络营销方法的实践应用 10．1 网站推广 10．2 网络品牌的建立与推广 10．3 信息发布与传递 10．4 在线顾客服务与顾客关系 10．5 网上销售渠道 10．6 网上促销 10．1 网站推广 10.1.1 网站推广常用方法概述 10.1.2 网站推广的阶段及其特征 10.1.3 网站推广计划——一个案例 10.1.4 网站推广应用案例 10.1.1 网站推广常用方法概述 常用网站推广方法及相关网络工具和资源 10.1.2 网站推广的阶段及其特征 10.1.2.1 网站推广的四个阶段与访问量增长曲线 10.1.2.2 网站推广的阶段特征 10.1.2.3 网站推广四个阶段的主要任务 10.1.2. 1 网站推广的四个阶段与访问量增长曲线 网站推广阶段与访问量增长 10.1.2.2 网站推广的阶段特征 网站策划与建设阶段网站推广的特点 网站发布初期网站推广的特点 网站增长期网站推广的特点 网站稳定期网站推广的特点 10.1.2.3 网站推广四个阶段的主要任务 网站推广四个阶段主要任务 发展阶段 网站推广的主要任务 网站策划建设阶段 网站总体结构 功能服务内容；网站开发设计及其优化 网站发布初期 常规网站推广方法到额实施，尽快提升网站访问量，尽可能多了解用户 网站增长期 常规网站推广方法 效果的分析；制定和实施更有效的针对性更强的推广方法，重视推广效果 网站稳定期 包用户数量的相对稳定；提升品牌的综合竞争能力，为网站的下一轮增长做准备 10.1.3 网站推广计划——一个案例 网站推广计划至少应包含下列主要内容： 确定网站推广的阶段目标。 在网站发布运营的不同阶段所采取的网站推广方法。 网站推广策略的控制和效果评价。 10.1.4 网站推广应用案例 10.1.4.1 利用搜索引擎推广网站的案例 10.1.4.2 病毒性营销网站推广案例及病毒 性营销的一般规律 10.1.4.3 网站功能推广案例 10．2 网络品牌的建立与推广 10.2.1 网络品牌的含义和特点 10.2.2 网络品牌的层次 10.2.3 建立和推广网络品牌的途径 10.2.4 企业网站设计与网络品牌 10.2.1 网络品牌的含义和特点 企业品牌在互联网上的存在即网络品牌。 网络品牌具有下列特点： 网络品牌是网络营销效果的综合表现。 网络品牌的价值只有通过网络用户才能表现出来。 网络品牌体现了为用户提供的信息和服务。 网络品牌建设是一个长期的过程。 10.2.2 网络品牌的层次 网络品牌包含三个层次： 网络品牌要有一定的表现形态。 网络品牌需要一定的信息传递的手段。 网络品牌价值的转化。 10.2.3 建立和推广网络品牌的途径 企业网站与网络品牌建设 电子邮件中的网络品牌建设和传播 网络广告中的网络品牌推广 搜索引擎营销中的网络品牌推广 用病毒性营销方法推广网络品牌 提供电子刊物和会员通讯 建立网络营销导向的网络社区 10.2.4 企业网站设计与网络品牌 企业网站首页设计有必要体现企业形象，但决不是简单地依靠美工效果就可以做到的。 真正能体现一个企业专业形象的是网站内在的专业品质，如用户获取信息的方便性、网站基本要素设计的合理性、网站可信度等，这些内在的要素才能真正体现其专业形象。 10．3 信息发布与传递 10.3.1 信息发布的渠道资源 10.3.2 网络营销信息发布的内容原则 10.3.1 信息发布的渠道资源 充分利用和挖掘内部资源 合理利用免费资源 广泛挖掘合作伙伴资源 以合理的价格选择适合自己企业的服务商的资源 10.3.2 网络营销信息发布的内容原则 保持信息的时效性 常规信息全面准确 信息内容要有合理的表现方式 10．4 在线顾客服务与顾客关系 10.4.1 在线顾客服务的主要形式 10.4.2 在线顾客服务的应用状况和主要问题 10.4.3 个性化顾客服务与个人信息保护 10.4.4 基于顾客服务的综合应用案例 10.4.1 在线顾客服务的主要形式 常见问题解答(FAQ) 电子邮件和在线表单 即时信息 在线论坛 10.4.2 在线顾客服务的应用状况和主要问题 10.4.2.1 关于在线顾客服务的调查和分析 10.4.2.2 国内网站在线顾客服务现状和问题 10.4.3 个性化顾客服务与个人信息保护 个人信息在营销中的作用 网站收集用户哪些信息 个人隐私对网络营销的影响 个人信息适量原则 10.4.4 基于顾客服务的综合应用案例 在网络营销实际应用中，除了将FAQ、在线联系方式等详细信息发布在网站上之外，顾客服务还可以有多种表现形式，并且可能与市场调研、产品促销等活动相结合进行，甚至还可以将那些对顾