5.2许可E-mail营销（课件）-《网络营销》同步教学（东北财经大学出版社）

项目五 网络推广 任务二 许可E-mail营销 通过本任务,了解网络营销的方法——电子邮件营销。运用电子邮件开展营销活动,了解如何申请邮箱,如何写邮件、发邮件,如何确定电子邮件营销的客户名单、建立邮件列表,以及使用电子邮件营销的注意要点等。 一、电子邮件营销概述 电子邮件营销(E-mail Direct Marketing,EDM)是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递商品或服务信息的一种网络营销手段。E-mail营销有三个基本因素:用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个,都不能称之为有效的E-mail营销。电子邮件营销是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。同时也广泛地应用于网络营销领域。电子邮件营销是网络营销手法中最古老的一种。 (一)电子邮件营销的定义 电子邮件营销是一个广泛的定义,凡是给潜在客户或者是客户发送电子邮件都可以被归为是电子邮件营销。然而电子邮件营销这个术语也通常涉及以下几个方面: 1.以加强与商人和目标客户的合作关系为目的发送邮件,从而鼓励客户忠实于公司或者重复交易。 2.以获得新客户和使老客户立即重复购买为目的发送邮件。 3.在发送给自己客户的邮件中添加其他公司或者本公司的广告。 4.通过互联网发送电子邮件。 根据美国著名统计公司的统计,2006美国在电子邮件营销领域花费约40亿美元。所以,电子邮件营销仍然有着很大的发展前景。 二、电子邮件营销的基本条件 1.E-mail营销的技术基础:从技术上保证用户加入、退出邮件列表,并实现对用户资料的管理,以及邮件发送和效果跟踪等功能。 2.用户的E-mail地址资源:在用户自愿加入邮件列表的前提下,获得足够多的用户E-mail地址资源,是E-mail营销发挥作用的必要条件。 3.E-mail营销的内容:营销信息是通过电子邮件向用户发送的,邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注,有效的内容设计是E-mail营销发挥作用的基本前提,避免信息无用,被客户视为垃圾邮件。 三、电子邮件营销的特点 1.范围广。 2.操作简单效率高。 3.成本低廉。E-mail营销是一种低成本的营销方式,所有的费用支出就是上网费,成本比传统广告形式要低得多。 4.应用范围广。广告的内容不受限制,适合各行各业。因为广告的载体就是电子邮件,所以具有信息量大、保存期长的特点。具有长期的宣传效果,而且收藏和传阅非常简单方便。 5.针对性强、反馈率高。电子邮件本身具有定向性,你可以针对某一特定的人群发送特定的广告邮件,你可以根据需要按行业或地域等进行分类,然后针对目标客户进行广告邮件群发,使宣传一步到位,这样做可使行销目标明确,效果非常好。 6.精准度高。由于电子邮件是点对点的传播,所以我们可以实现非常有针对性,高精准的传播,比如我们可以针对某一特点的人群发送特定邮件,也可以根据需要按行业、地域等进行分类,然后针对目标客户进行邮件群发,使宣传一步到位。 四、电子邮件营销的作用 (一)提升知名度 若想通过廉价的方法快速提升知名度,则电子邮件是个不错的选择。只要能够把相关目标用户群的邮件地址收集全,再经常发邮件,就能够让目标用户对企业或产品、服务产生一定的印象。 (二)发展新用户 这是做电子邮件营销最根本的目的。 (三)维护用户关系 当用户非常多时,维护用户关系就成为了一个比较令人头疼的问题。而电子邮件可以帮助我们进行关系的维护。比如最简单的,在过年、过节或是用户过生日时,通过邮件发一封电子贺卡,送去一句温馨的祝福。 (四)提升用户黏度 对于网站等产品,用户的黏度是一个大问题,如果用户回访率太低,那推广工作做得再好也没用。而通过电子邮件,可以在一定程度上提升网站黏性。比如隔几个月举办一次新奇有趣的活动,然后通过邮件引导用户回访并参与。久而久之,用户就会记住我们的网站,并养成经常登录的习惯。 (五)促成二次销售 对于网络销售来说,看不见用户,那如何促成二次销售呢?电子邮件是一个很好的辅助工具,我们可以通过邮件,经常向用户传递一些他们感兴趣的产品信息、实惠的促销信息等。 (六)迅速传递信息 通过电子邮件,可以快速地向用户传递信息,及时地让用户掌握公司及产品的动向,实现快速沟通。所以,对于企业来说,电子邮件是与用户沟通时必不可少的工具之一。 五、电子邮件营销的分类 (一)按照是否经过用户许可分类 按照发送信息是否事先经过用户许可来划分,可以将E-mail营销分为许可E-mail营销和未经许可的E-mail营销。未经许可的E-mail营销也就是通常所说的垃圾邮件(Spam),正规的E-mail营销都是基于用户许可的。 (二)按照E-mail地址的所有权分类 潜在用户的E-mail地址是企业重要的营销资源,根据对用户E-mail地址资源