8.1 网络口碑营销概述(课件）-《网络营销》同步教学（高教版）

项目八 网络口碑营销 1 目录 CONTENTES 8.1 网络口碑营销概述 8.2 社交媒体软广告营销 8.3 问答与百科营销 8.4 社交平台用户主动营销 2 8.1 网络口碑营销概述 3 8.1.1网络口碑营销的概念与特点 高可信度 （来自于消费者自发评价） 低成本 传播速度快 传播范围广 网络口碑营销，是指利用互联网信息传播的便利性，通过各种网络平台用户评论、内容发布机制，形成有关企业品牌或产品的良好口碑，从而提升企业营销业绩的行为。 网络口碑营销呈现以下特点： 4 8.1.2网络口碑的形成渠道 01 03 05 04 02 06 网络问答平台 网络社交平台 网络店铺商品评价 网络百科平台 网络资讯评论 网络论坛 5 8.2 社交媒体软广告营销 6 8.2.1软广告的概念 概念：软广告，通常也被称为广告软文，以新闻、文章、电视节目等面目出现，实际上是发帖人在有目的地传达一种观念，或者推销一个商品，以广告营销为目的。 形式：在软广告的内容形式上，可以是图文资讯、图片、视频、调查问卷等多种形式，发布主体可以是企业官方账号，也可以是普通自媒体账号。 7 8.2.2自媒体软广告营销 在互联网时代，人人皆是自媒体，利用网络社交账号对外发布信息。作为普通消费者的网民，利用互联网社交媒体发布一些关于某个品牌的消费感受或个人评价，是形成品牌网络口碑的重要渠道。 拥有众多粉丝的头部自媒体账号推出的软广告，能够为营造口碑发挥重要作用。 8 8.2.2自媒体软广告营销 企业开展软广告营销，首先需要根据自身产品或服务的目标用户群体定位，精准选择适合的自媒体账号。 选择适合的自媒体 NO.1 好的标题，是提高网民点击阅读量的前提。 创作极具吸引力的标题或封面 NO.2 通常而言，消费者对广告比较排斥，这就要求在撰写软广告时，需要把品牌信息、产品信息等营销内容，巧妙而悄然无息地融入内容之中，让浏览者毫无觉察。 把品牌营销信息悄然融入正文之中 NO.3 自媒体软广告策划创意技巧 9 8.2.3 论坛社区软广告营销 在网络论坛中通常有良好的交流互动氛围，是形成品牌网络口碑的重要渠道。 巧妙利用论坛中普通用户的角色发布软广告，能够取得较为理想的营销效果。 利用“意见领袖”开展软广告营销，能够起到事半功倍的作用。 10 8.2.3 论坛社区软广告营销 论坛社区软广告策划创意技巧 01 02 03 04 05 以普通用户的身份 巧妙利用意见领袖 将营销信息隐藏在客观信息之中 积极发现并加入相关讨论话题 吸引更多用户参加互动讨论 11 8.2.4 评论区软广告营销 网络新闻、视频、社交等各种平台中，用户评论面向所有网民公开可见。对企业来说，网络评论区也是通过软广告打造品牌口碑的阵地。 12 1、以普通消费者的身份发言 能够产生更好的可信性，杜绝了企业传统营销宣传中消费者可能存在的防御心理. 8.2.4 评论区软广告营销 2、评论紧密围绕内容主题 否则评论内容显得过于生硬，从而无法起到较好的营销传播效果。 3、评论能够引起大众共鸣 得到其他网民的共鸣与认同，获得较多的点赞和评论，从而占据在评论区的醒目位置，实现更好的营销传播效果。 评论区软广告策划创意技巧 13 $$