8.3 问答与百科营销(课件）-《网络营销》同步教学（高教版）

项目八 网络口碑营销 1 目录 CONTENTES 8.1 网络口碑营销概述 8.2 社交媒体软广告营销 8.3 问答与百科营销 8.4 社交平台用户主动营销 2 8.3 问答与百科营销 3 8.3.1 问答与百科平台概述 网络问答平台，通常被称为问答式网络社区，是供网民之间进行互动问答的线上平台。 主要有知乎、百度知道、新浪爱问、悟空问答等。 问答平台用户通常存在着某方面急需得到满足的需求。 1.网络问答平台概述 4 8.3.1 问答与百科平台概述 由全体网民共同参与编写的在线百科全书。 百科平台主要有百度百科、搜狗百科、360百科、头条百科等。 百科用户搜索浏览相关词条，其背后必然有相关的需求。 2.网络百科平台概述 5 8.3.2 问答营销技巧 1.问答营销的方式 回答他人问题 选择与本品牌及产品相关的关键词，检索到其他网民提出的问题，然后进行回答。 自问自答 精心挑选相关的关键词，提出问题之后，用另外一个账户进行回答并采纳为最佳答案。 6 8.3.2 问答营销技巧 2.问答营销实施技巧 精心设计推广关键词 回答内容保证客观可信 监控竞争对手的口碑 注意打造意见领袖账号 7 8.3.3 百科营销技巧 1.百科营销的方式 （1）建立品牌词条 （2）编辑相关词条 精心挑选相关的关键词，然后对这些词条内容进行编辑，并将本企业品牌或产品的营销信息巧妙地融入词条内容中。 8 精心选择合适词条进行编辑 词条编辑内容保证客观可信 加入本品牌词条的链接 8.3.3 百科营销技巧 9 8.4 社交平台 用户主动营销 10 8.4.1 社交平台用户主动营销概述 社交平台用户主动营销，是指企业在社交网络上，利用公众主动传播营销信息，让营销信息自动复制和传播扩散，迅速传向数以万计、百万计的受众。 这种营销传播方式，在业内也被形象地称为“病毒式营销”。 1.社交平台用户主动营销的含义 企业在开展社交平台用户主动营销传播时，只需要把精心编制的营销信息发布到网络上，接下来这些信息就自动地被广大网民复制并传播，近乎零成本地实现品牌的营销传播效果，是一种非常高明的营销手段。 11 8.4.1 社交平台用户主动营销概述 网络社交平台用户主动营销主要存在于微信、QQ等即时通信软件，微博、抖音、快手、论坛、社区等社交平台，以及新闻资讯和视频网站的内容评论区中。 2.网络社交平台开展用户主动营销的渠道 12 8.4.2 社交平台用户主动营销技巧 1.整体策划 首先需要进行方案的整体策划，确立相应的营销目标，分析出目标受众的心理特征，进而选择合适的营销内容和传播路径。 2.内容需富有创意 需要结合多方面考虑，制造出创意新奇的营销内容，既激发网民的转发热情，又巧妙地把企业品牌或产品信息融入其中。 3.基于网民的转发动机 制作内容 网民转发一则内容，要么是对该内容中所传达的观点非常认同，要么是认为该内容质量很高，转发出去能够给社会或他人带来更多有用价值。而且，这种转发操作应非常简单方便。 4.发布和跟踪 原始营销信息 选择人气较高的社交网络平台进行营销信息的发布。当营销方案设计完成并开始实施之后，工作人员需跟踪社交平台用户主动营销的实施效果，并持续改进。 13 $$