3.3电话销售业务(课件）-《客户服务》同步教学（高教版）

项目三 呼出业务 任务三 电话销售业务 想一想： 电话销售能给企业带来哪些好处？ 电话销售能给电销业务员带来哪些好处？ 任务三 电话销售业务 说一说： 电话销售应该有哪些流程？ 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 任务三 电话销售业务 电话销售，它是以电话为主要沟通手段，通常为打电话进行主动销售的模式。通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 任务三 电话销售业务 电话销售的特点 1、便捷性 2、经济性 3、跨时空 5、信息交流双向性 6、广泛适用性 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 任务三 电话销售业务 电话销售的作用 1、扩大产品的销售范围 2、降低企业成本 3、快速抢占市场 4、提升企业销售效率和服务水平 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 任务三 电话销售业务 电话销售的基本流程 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 任务三 电话销售业务 议一议： 1、电话销售前要做哪些准备工作？ 2、电话销售人员要具备哪些素质？ 3、面对客户的抱怨或拒绝，怎样才能扭转局面，促进成交？ 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 任务三 电话销售业务   【心理准备】 积极乐观的心态 感恩的心态 自信的心态 事业的心态 【资料准备】 客户资料的准备 产品资料的准备 竞争对手资料的准备 【硬件和配套设施准备】 电话机和电脑 笔和本 整洁舒适的工作环境 镜子 计算器和钟表 电话销售的准备工作 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 任务三 电话销售业务   热情健谈，随和豁达 有自信心 诚信 尊重客户 良好的心理素质 吃苦耐劳 爱岗敬业 锲而不舍 电话销售人员应具备的思想素质 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 任务三 电话销售业务    必要的学识水平 观察能力 分析能力 应变能力 组织能力 协调能力 创新能力 沟通能力 电话销售人员应具备的能力素质 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 任务三 电话销售业务 要对自己的产品/服务有透彻的认识。 掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。 要学会尊称。 要学会做沟通记录。 要学会巧妙地自报家门。 快速地进入交谈的主题。 要学会提问。 要学会掌握主动权。 学会控制通话的时间。 学会跟客户预约时间。 常用销售技巧 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 任务三 电话销售业务 小 组 任 务 根据表3-3-1，熟练掌握话术，并进行模拟通话，完成来电提醒业务的电话销售。 $$