9.2网络营销组织(课件）-《网络营销》同步教学（高教版）

第九章 网络营销实施、组织与控制 知识目标 了解网络营销实施的过程及可能发生的问题 掌握网络营销实施的投资和时机决策 了解网络营销将导致企业组织和业务流程的变化 第九章 网络营销实施、组织与控制 能力目标 具备有效实施网络营销的初步能力 能够对网络交易的风险进行控制 第一节 网络营销实施管理 第二节 网络营销组织 第三节　网络营销经营风险控制 主要内容 第九章 网络营销实施、组织与控制 第二节 网络营销组织 一、网络营销组织的重组 （一）网络营销对组织的影响 网络营销的实施对组织的影响是深远的，它将影响到组织的形式和结构。其组织形式可以摆脱传统地域的限制，组织结构可以更加灵活地适应市场环境的变化。 1．组织形式的变化 2．对组织结构的影响 3．对组织运行的影响 4 第二节 网络营销组织 一、网络营销组织的重组 （二）网络营销组织的重组 1．统一顾客服务部门 2．横向信息沟通 3．组织结构扁平化 5 第二节 网络营销组织 二、网络营销业务流程的重组 企业在调整组织、改变管理方式时必须遵循一定的标准和方法。业务流程重组（Business process reengineering，BPR）是分析如何采用信息技术来改造企业业务流程。所谓业务流程是指一系列为顾客创造价值的而又相关联的活动。业务流程重组不是简单的随意设计，它是在依靠有关技术改进和方法改进基础上，对原有的流程再设计和改变，提高流程效率和效用。下面是在设计过程中需遵循的几个基本原则： 第一，围绕输出而不是任务进行组织。 第二，由使用输出结果的用户执行流程。 第三，把信息的处理纳人实际工作。 6 第二节 网络营销组织 二、网络营销业务流程的重组 第四，将分散资源集中。 第五，联结平行活动。 第六，将决策置于工作的执行之中。 第七，在源头一次获取信息。 三、网络营销的人员组织 企业实施网络营销后，营销组织结构必将发生变化，原来的岗位也将相应发生变化，组织内部许多原有的旧岗位不再需要设立，一些新岗位需要增加，同时一些岗位的人员可以减少，另外一些岗位人员需要 7 第二节 网络营销组织 三、网络营销的人员组织 增加。下面就具体的几个重要岗位的变化进行分析说明。 （一）客户服务部门岗位变化 （二）销售部门岗位的变化 8 第三节 网络营销经营风险控制 识别网络营销风险的因素，就是要对网络交易整个运作过程进行考察，确定交易流程中可能出现的各种风险，分析其危害性，旨在发现交易过程潜在的安全隐患和安全漏洞，从而使网络交易安全管理有的放矢。 一、产生网络营销交易风险的因素 （一）信息风险 从技术上看，网络交易的信息风险主要来自三个方面： ①冒名偷窃。 ②篡改数据。 9 第三节 网络营销经营风险控制 一、产生网络营销交易风险的因素 ③信息丢失。 交易信息的丢失，可能有三种情况，一是因为线路问题造成信息丢失，二是安全措施不当而丢失信息，三是在不同的操作平台上转换操作从而丢失信息。 （二）信息传递过程中的风险 （三）信用风险 信用风险来自三个方面：①来自买方的信用风险。个人消费者可能在网络上进行恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方的货物；集团购买者有拖延货款的可能，卖方需要为此承担风险。②来自卖方的信用风 10 第三节 网络营销经营风险控制 一、产生网络营销交易风险的因素 （三）信用风险 险。卖方不能按质、按量、按时寄送消费者购买的货 物，或者不能完全履行与集团购买者签订的合同，造成买方风险。③买卖双方都存在抵赖的情况。 （四）管理方面的风险 实际上现有的信息系统绝大多数都缺少安全管理员，缺少信息系统安全管理的技术规范，缺少定期的安全测试与检查，更缺少安全监控。我国许多企业的信息系统已经使用了多年，但计算机的系统管理员与用户的注册还大多处于缺省状态。 11 第三节 网络营销经营风险控制 一、产生网络营销交易风险的因素 （五）法律方面的风险 二、网络营销经营风险控制 （一）客户认证 （二）防止“黑客”入侵 （三）网络交易系统的安全管理制度 1．人员管理制度 2．保密制度 （1）绝密级。 （2）机密级。 （3）秘密级。 12 第三节 网络营销经营风险控制 二、网络营销经营风险控制 （三）网络交易系统的安全管理制度 3．跟踪、审计和稽核制度 4．网络系统的日常维护制度 （1）硬件设备维护。 （2）软件的日常管理和维护。 （3）数据备份制度。 （4）病毒防范制度。 （