3.2下单发货（课件）-《网店客户服务》同步教学（机械工业版）

项目三 售中有效订单的处理 1 任务二 下单发货 情景导入 张婷在思考：客服在和客户核对完信息后， 有形物品要到达客户手中，必须要经过物流 公司的配送，那么在此环节客服该如何操作 呢？ 情景分析 和客户核对完订单信息后就是下单发货操作，客服需要了解一定的发货操作和物流知识。 任务实施 任务实施导航结构图： 一、填写、打印发货单 本环节以填写顺丰速运快递单为例进行。 1．填写发货单。请按以下地址填写表3-4的 快递单，发货人地址填写自己的地址。 收货人信息： 收货地址：湖北省武汉市汉口硚口区解放大道××号××公司 收货人姓名：张三 邮政编码：430000 联系电话：189××××3467 表3-4 快 递 单 2．打印发货单。进入卖家后台，单击“物流管理→发货→等待发货订单”，选择要打印的订单后单击“批量打印发货单”链接，如图3-2所示。 图3-2 打印发货单 二、进行快递单号查询 利用网络查询快递的方法很多，下面以快递之家为例，完成快递信息的查询体验。 1．进入快递之家网站。利用百度搜索快递之家或者直接在浏览器的地址栏中输入网址：http://www.kiees.cn，进入快递之家首页，如图3-3所示。 图 3-3 快递之家首页 2．输入快递单号，查询快递信息。在“输入快递单号”文本框中输入单号，如70439308242001，即可查询到快递信息。 3．记录官方网站查询快递操作步骤。进入上述快递单号所属的官方网站，记录查询快递单号信息的操作步骤，填写在下面的横线上。 知识链接 确认订单有效后，就该下单发货了。有些公司需要人工完成填写快递单，有些公司会借助第三方工具，系统将自动分配订单到仓储配送部门，由仓库的工作人员进行审单、打印、备货、包装、发货的处理。 一、填写、打印快递单 客户下好订单，就需要安排发货。通常会借助第三方工具来完成发货。订单量越大需求会越大，如ERP软件或者E电宝等，这些软件不单单可以管理发货，还可以有效管理库存，与之合作可以大大提高发货速度。 如果要个别发货的话，可以在后台进行操作，如图3-4所示。 单击“发货”按钮，跳转到当前页面，如图3-5所示。 图3-5 发货页面 发货提示主要有三步： 第一步：确认收货信息及交易详情。客服如果事先核对过订单信息，此处再看一下即可。 第二步：确认发货/退货信息。该步骤的发货/退货信息一般都是事先填写好的公司地址，客服在操作中一般不需要修改。 第三步：选择物流服务。可在线下单，也可自己联系物流公司，如果是无形商品，就选择无需物流。如果选择“自己联系物流”，则将发货的快递单号准确无误地填写进“运单号码”处，然后单击“确认”按钮即可。 小经验 一个快递单号只能给一个ID使用，不同的ID要使用不同的单号，一个快递单号也只能使用一次，不能重复使用。重复使用会涉及违规，可能要被处罚。如淘宝为了规避刷单，除非同一个客户，相同的收货信息，在短时间内同时下了2个订单，才可以同时用一个单号，系统默认的是合并发货，如果不满足以上条件，同一个单号就无法在一个店铺内使用。 二、快递单号查询 发货之后还需要帮助客户跟踪快递行踪，保证快递准确无误地到达客户手上。目前大部分电子商务网站与快递公司都有合作，在交易记录里可直接跟踪物流信息。若无，则可进入官方网站查询，或利用专门的快递查询网站进行查询。 下面介绍顺丰快递单号查询方法： 方法一：利用百度搜索“顺丰”，在搜索结果中会出现查询页面，如图3-6所示。 在快递单号栏中输入要查询的快递单号，单击“查询”按钮，出现如图3-7所示页面。 图3-7 最新快递状态查询页 方法二：进入顺丰官网进行查询。利用搜索引擎搜索进入，或在浏览器地址栏输入顺丰官网网址：http://www.sf-express.com，单击进入。顺丰官网首页如图3-8所示。 图3-8 顺丰官网首页