9.2网络社区的建立和管理（课件）-《网络营销》同步教学（机械工业版）

项目九 网络社区营销 能力目标 1）能分析知名网络社区的所属形式和功能。 2）能独立为某企业进行社区规划，并建立网络社区。 3）能对网络社区内容、社区用户进行日常管理和维护。 4）能利用社区营销策略对社区进行推广。 任务二 网络社区的建立和管理 知识拓展 一、网络社区的建立 （一）定位网络社区形式和功能 网络社区中最常用的功能和服务包括论坛、聊天室、讨论组、即时信息、回复通知、留言系统等，可根据需要选择。 （二）选择网络社区服务商 选择网络社区服务商的主要影响因素包括网络社区提供服务形式、社区传播价值、社区内容特色、目标受众等。 （三）注册官方用户名 在社区中注册官方用户名时，通常以公司品牌名称、产品名称、公司名称为依据来命名。 （四）设置网络社区基本信息 1．个人信息设置 2．应用设置 3．社区版面样式风格设计 二、网络社区的管理 （一）网络社区的日常管理 社区的日常管理主要包括社区内容的维护更新、社区用户的日常管理、社区用户发布信息的管理等。 （二）网络社区内容管理 社区内容管理通常包括版区规划、主题管理、组织专题讨论、线下活动等。 （三）网络社区用户管理 通过用户管理，可以编辑用户资料、设定用户权限、明确用户奖励与惩罚等，有利于对社区用户形成规范化管理，增强社区人气，提高用户的积极性，增加用户忠诚度。 （四）网络社区推广管理 课堂讨论：网络社区建立和管理过程中，哪个环节是难点？如何来克服难点？ 技能训练 技能训练一 （一）训练背景 秦皇岛义乌小商品城是河北省重点项目，义乌中国小商品城商会重点合作项目，秦皇岛市义乌小商品城将于2011年6月正式营业。为了促进秦皇岛市义乌小商品城能更快打开中国北方的贸易市场，投资方与中国联通秦皇岛分公司合建了秦皇岛市义乌小商品城的大型电子交易平台，即货郎网。为提升交易平台的人气，服务于义乌小商品城商户和全国有兴趣网上创业的大学生，货郎网专门开辟大学生创业模块，并为大学生网上创业在货源、资金、物流等方面提供了有吸引力的合作条件，大学生实现“0”投入做老板的创业梦想成为可能。 为方便创业大学生沟通交流，秦皇岛义乌小商品城建立企业网络社区---扑腾圈（http://www.auuu.cn/forum.php）。但是，以上信息传递仅局限在秦皇岛、唐山及石家庄部分高校及业内部分单位。为了圆更多大学生创业梦想，活跃货郎网，请你为秦皇岛义乌小商品城的货郎网进行网络社区的建立。 （二）主要环节 1、浏览扑腾圈，简单评价该公司网络社区效果。 2、注册扑腾圈会员，使用该网络社区，对社区的功能进行评价。 3、提出该社区的管理建议。 4、对该企业的网络社区规划提出建议。 （三）训练小结 一个企业在建设网络社区之前，需要对企业环境作出客观分析，以选择是自建网络社区网站还是利用网络社区服务商的网站，每种选择都有其优劣，要根据企业资源进行选择。另外，网络社区建立之后，社区的管理和推广尤为重要，秦皇岛义乌小商品网络社区营销的决策及策略方面存在诸多问题，使得企业资源没有得到充分利用，影响了网络社区营销的效果。 技能训练二 （一）训练背景 在技能训练一的基础上，为该企业建立合适的网络社区，并管理该社区。 （二）主要环节 1、分析秦皇岛义乌小商品城电子交易平台网络社区建立的目的。 2、寻找合适的网络社区。 3、在选择的网络社区中注册，注意官方账号的命名。 4、对网络社区内容、社区访问者进行管理。 （三）训练小结 网络社区的建立和管理是企业网络营销活动的一小部分工作，应服从企业的整体营销目标。明确网络社区定位后，注册官方用户名、对社区进行基本应用设置，为增加社区人气和用户黏性，对社区用户和社区内容进行管理。 $$