9.3网络社区营销策略及应注意的问题（课件）-《网络营销》同步教学（机械工业版）

项目九 网络社区营销 能力目标 1）能分析知名网络社区的所属形式和功能。 2）能独立为某企业进行社区规划，并建立网络社区。 3）能对网络社区内容、社区用户进行日常管理和维护。 4）能利用社区营销策略对社区进行推广。 任务三 网络社区营销策略及应注意的问题 知识拓展 一、网络社区营销概念 网络社区营销是以网络社区为平台，针对社区用户积极的参与性、开放的资源分享性，以及网民之间频繁的互动性，借助线上/线下活动、事件讨论、话题引导等方式展开的营销行为。 其特点表现为： 1．目标受众定位精准 2．营销费用较低 3．网络社区用户黏性高、互动性强 为了将有用信息更有效地传递给目标用户，营销者需要明确向哪些用户发送何种营销信息、以及以什么形式发送信息等。开展网络社区营销一般步骤 如下图。 二、网络社区营销的一般步骤 社区服务商选择 自建社区 网站 网络社区营销规划 结束 确定社区营销目的 培养新账号 注册官方会员名 营销内容设计 社区营销效果评价 社区营销效果评价 社区管理与推广 社区内容设计 规划社区功能 确定社区营销目的 自建社区网站 再次开展 社区营销 Y N 三、网络社区营销策略 （一）社区数据库营销策略 （二）社区账号培养策略 1 ．注册马甲策略 2 ．提交和分享优质内容策略 3 ．创新主题策略 4 ．搭建社区人脉策略 5．打造人气社区主页 （三）网络社区口碑营销策略 网络社区口碑营销为消费者提供需要的产品和服务的同时，制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品或服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到公司销售产品和提供服务的目的。 （四）网络社区广告策略 （五）体验营销策略 体验营销是指公司采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、使用等方式，使其亲身体验公司提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种方式。 （六）社区营销组合策略 四、网络社区营销中注意的问题 1．重视网络社区营销的整体规划。 2 ．注册账号的保护。 3 ．社区营销4个要素的融合 。 4．社区营销需要持之以恒。 课堂讨论：结合个人网络社区推广状况，讨论每种社区营销策略的适用性。 技能训练 技能训练一 （一）训练背景 搜集网络社区营销的案例，实践网络社区营销策略。 （二）主要环节 1、以论坛营销、微博营销、SNS营销等为关键词进行搜索，学习其社区营销的服务模式及典型案例。 2、认真阅读、总结分析每个案例中社区营销成功与失败之处。 （三）训练小结 每个成功的案例中都蕴含着营销策略，如结合匡威在豆瓣社区营销、典型淘宝卖家的社区营销等案例，分析社区营销的主要模式、社区营销实施过程及经验。 $$