11.1 网络营销效果评价（课件）-《网络营销》同步教学（机械工业版）

项目十一 网络营销效果 评价与控制 能力目标 了解网络营销效果评估内容和方法 学习使用网站流量系统统计网站信息 了解网络营销风险控制的内容和管理的手段 任务一 网络营销效果评价 知识拓展 一、网络营销效果评价的内容 网络营销评价是通过借助一套定量化和定性化的指标，对开展网络营销网站的各个方面进行评价，以期总结和改善企业的网络营销活动，达到增加网络销售效益及网站管理水平的目的。 （一）网络营销评价的步骤与途径 1、网络营销评价主要包括以下几个步骤： （1）明确网络营销的总体目标 （2）确定评价的标准 （3）选择评价网络营销工作的基准点 （4）比较网络营销效果与目标 （5）提出评价报告 2、网络营销评价途径 企业网络营销的目标不同、评价目的不同，所选择的评价途径也不同。一般来说可以分为： （1）利用自己网站进行自我评价 （2）利用第三方机构进行评价 （二）网络营销评价类型 随着网络技术和企业网络营销活动的日益发展，网络营销效果评价工作也愈来愈成熟。我们可以根据不同的分类标准把评价划分为以下不同的类型： 根据评价的主体不同，可以分为网站自身的评价、消费者评价、同行评价、专家评价等等。 根据评价的方法不同，可以划分为网站流量指标评价、网站技术水平评价、综合效果评价等。 根据被评价企业所在的行业范围不同，可以划分为专业性网站评价和综合性网站评价。 （三）取得顾客反馈信息 从顾客那里得到有价值的反馈信息，可以促进企业业务的发展。下面是取得顾客反馈信息的九种方法： 1、定期发布调查表 2、为顾客创建在线社区 3、向顾客分发产品 4、为网站访问者提供免费在线产品和服务 5、创建顾客服务中心小组 6、定期与顾客保持联系 7、使顾客便于和你联系 8、在顾客的生日或假日定期保持联系 9、邀请顾客出席公司会议、午宴、参加讨论会等 （四）网络营销的综合效果评价 网络营销效果的评价体系主要包含下列四个方面的内容： 1、对网站设计评估指标 2、网站推广评估指标 3、网站使用评估指标 4、网站品牌价值评估指标 通过从以上四个方面对网络营销效果评估，可以针对性地对网络营销策略进行调整和改善，持续改进顾客服务质量。 二、网站流量分析 （一）网站流量的定义 通常说的网站流量（traffic）是指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标，常用的统计指标包括网站的独立用户数量、总用户数量（含重复访问者）、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。 1、网站流量指标 网站流量统计指标常用来对网站效果进行评价，主要指标包括：  独立访问者数量（unique visitors）、重复访问者数量（repeat visitors）、页面浏览数（page views）、每个访问者的页面浏览数（page views per user）、某些具体文件/页面的统计指标，如页面显示次数、文件下载次数等。 2、用户行为指标 用户行为指标主要反映用户是如何来到网站的、在网站上停留了多长时间、访问了那些页面等，主要的统计指标包括：  用户在网站的停留时间、用户来源网站、用户所使用的搜索引擎及其关键词、在不同时段的用户访问量情况等。 3、用户浏览网站的方式、时间、、设备、浏览器名称和版本、操作系统 4、一般可以通过下面的方法提高网站流量 （1）通过互刷软件 （2）通过广告联盟，也就是发布广告 （3）通过友情链接，一般形式有文字、图片等 （二）如何提高网站流量 1、论坛推广 2、加入流量联盟，提升流量 3、搜索引擎优化 4、事件营销推广 另外还有一些经常使用提高网站流量的办法 1、去各大贴吧，论坛宣传 2、博客 3、网摘 4、友情链接 5、收藏夹 6、网站速度 7、使用HTML语言 8、交换广告  9、加入品网和网站排名 （三）网站流量统计分析对网络营销的作用 1、及时掌握网站推广的效果，减少盲目性。 2、分析各种网络营销手段的效果，为制定和修正网络营销策略提供依据。 3、通过网站访问数据分析进行网络营销诊断，包括对各项网站推广活动的效果分析、网站优化状况诊断等。 4、了解用户访问网站的行为，为更好地满足用户需求提供支持。 5、作为网络营销效果评价的参考指标。 课堂讨论：对于淘宝上自己的网店，你有哪些办法可以提高网站流量？ 技能训