项目2 开展网络市场调研(课件）-《网络营销》同步教学（高教版）

项目2 高等教育出版社 开展网络市场调研 技能目标 1.培养制作网络市场调查问卷的能力 2.训练撰写网络调研报告的能力 知识目标 1.熟悉网络市场调研的程序 2.学会设计网络市场调研方案 .  开展网络市场调研. 项目2 参与网络市场调研活动 2 设计网络市场调研方案 3 实施网络调研 本章主要内容 1 案例 思科公司的网络调研 通过网络调研，收集的信息对于思科公司了解访问者的信息，以及如何改善网站的质量，是否提供客户需要而原来网站上又缺少的信息，广告的最佳传播途径和建设网站方面的参考样板等都具有积极的作用。 学习指南 任务2.1 参与网络市场调研 2.1.1 了解企业参与网络市场调研的目的 2.1.2 熟悉网络市场调研的程序 任务2.1 2.1.1企业参与调研的目的 识别站点的访问者 客户满意度调查 新产品测试 网站价值评价 全程跟踪客户的购买过程 任务2.1 2.1.2 熟悉网络市场调研的程序 1 2 3 4 5 确定调研目标 制订调查计划 收集信息 整理和分析信息 撰写调研报告 任务2.2 2.2.1 拟定调研目标 缺乏 生趣 缺乏 信任感 价格 敏感 缺乏 安全 1. 谁有可能想在网上使用你的产品或服务？ 2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？ 3. 在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？ 4.你的客户对你竞争者的印象如何？ 5.在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？ 任务2.2 2.2.2 科学设计网络市场调研方案 确定 调研内容 确定 调研方法 缺乏 安全 确定 调研对象 确定 调研时间 确定 调研费用 任务2.3 2.3.1 在线发布调研问卷 缺乏 生趣 缺乏 信任感 价格 敏感 缺乏 安全 案例 肯德基宅急送网络调研 1.从现有流量数据入手发现问题 2.通过调研宝了解问题的成因 3.制定相应策略提升用户订餐体验 （1）增加餐点的检索维度，如人气、价格、订购量等，方便用 户从不同维度检索 （2）调整优惠活动的显示位置和种类，使之更符合用户的习惯 和期望 （3）优化送餐流程，确保每一餐都在30分钟内送到 任务2.3 2.3.2利用网络工具收集调研信息 浏览信息网站、搜索引擎查找 数据库、电子公告栏、新闻组、论坛 专业调查网站收集信息 电子邮件 在线问卷 01 资料整理（设计、审核、汇总、分类、制表等） 资料分析（定性分析、定量分析） 任务2.3 2.3.3 整理、分析网络调研资料 02 任务2.3 2.3.4 进行专题讨论 准备具体话题 过滤信息 确定调研的目标市场 识别讨论组 01 引言 正文（调研背景、调研方法、调研分析、 存在问题及对策） 任务2.3 2.3.5 网络调研报告范例 02 03 结束语 $$